Page 60 - So tay trai nghiem phong kham

NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL

1. Bắt đầu với một thái độ tích cực và bình tĩnh : Thái độ & bình tĩnh tích cực sẽ giúp ta
giải quyết tình huống một cách dễ dàng hơn.

2. Thể hiện sự tôn trọng với khách hàng: Hãy tôn trọng từng khách hàng với những yêu cầu
và lý lẽ khác nhau. Những cách thể hiện sự tôn trọng nhƣ: tỏ ra lịch sự, lễ phép, chú ý lắng
nghe và thể hiện sự quan tâm tới khách hàng sẽ đƣợc khách hàng đánh giá cao.

3. Tránh làm khách hàng bối rối: Không phê phán những hành động hoặc thái độ của khách
hàng. Chúng ta hãy kiên nhẫn lắng nghe. Nếu phải giải thích cho họ biết rằng họ đang làm
điều gì trái ngƣợc chúng ta hãy tỏ ra tế nhị và khéo léo. Đừng làm cho khách hàng bối rối
trƣớc mặt mình và những khách hàng khác.

4. Phải nắm và hiểu đƣợc những chính sách, nguyên tắc và quy định của công ty.

5. Có khả năng quyết định và giải quyết vấn đề: khi xác định vấn đề tránh hấp tấp để đi đến
kết luận sai về một vấn đề nào đó mà hãy chú ý lắng nghe tất cả các chi tiết. Nếu có nhiều
vấn đề cùng xảy ra với khách hàng thì ƣu tiên giải quyết vấn đề nào quan trọng và cấp bách
trƣớc.

6. Trong trƣờng hợp cần thiết có thể hỏi ý kiến của cấp quản lý

Lưu hành nội bộ Page 56