Page 55 - So tay trai nghiem phong kham
P. 55
NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL
1. Quy tắc “Bốn luôn”
Luôn nhẹ nhàng: thái độ
Luôn mỉm cười; Có thái nhẹ nhàng, lịch sự, giải
độ niềm nở, văn mình, lịch
sự, luôn mỉm cƣời khi tiếp thích cho khách hiểu rõ nội
dung của các dịch vụ khi
xúc với khách hàng. khách hàng có thắc mắc
Luôn giúp đỡ: luôn có thái độ giúp
Luôn thấu hiểu:Có thái độ chủ động đỡ khách hàng, đặt quyền lợi của
khi tƣơng tác với khách hàng. Khi
giao tiếp luôn hạ thấp giọng, nói với khách hàng lên trên hết, đáp ứng tối
đa (trong điều kiện có thể) nhu cầu
âm lƣợng vừa đủ, dễ nghe.
chính đáng của khách hàng.
Lưu hành nội bộ Page 51
