Page 25 - Stabilitas Edisi 194 Tahun 2023

Bank-bank yang tidak gesit
mengimbangi selera nasabah akan segera
ditinggalkan. Contoh paling kentara
adalah kegagalan beberapa bank digital di
negara maju seperti Jerman dan Inggris,
juga di Australia dan Brasil. Disebutkan
Steering Committee IFSoc Rudiantara, di
Australia, neobank bernama Xinja hanya
bertahan tiga tahun dan mengembalikan
lisensi perbankan pada 2021 setelah
gagal mendapatkan modal tambahan.
“Pada intinya neobank juga harus dapat
menghasilkan revenue dan efisiensi
biaya,” ujar dia.
Bank digital lain yang kurang berhasil
adalah N26 dari Jerman. Kendati mampu
melakukan ekspansi di enam negara
Eropa, Amerika Serikat (AS), dan Brazil,
N26 harus menutup operasinya di Inggris
pada 2020 karena lisensinya tidak dapat
digunakan setelah Brexit. Selain itu, N26
juga tidak dapat menarik banyak peminat Nathalya Wani Sabu
di Inggris. Setelah dua tahun beroperasi,
neobank tersebut hanya memiliki 418.000
pengguna aktif bulanan. Hal inilah yang
Oleh sebab itu, lanjut mantan
Menteri Komunikasi dan Informasi itu, sedang coba
bank digital atau layanan digital bank ‘dibongkar’
harus menarik minat nasabah untuk
menggunakan layanan digital banking BCA. Untuk itu
unia bisnis hampir selalu dan aktif dalam bertansaksi. “Dengan BCA gencar
digerakkan oleh perubahan cara meningkatkan pengalaman positif
pada selera konsumen. dan loyalitas customer sebagai upaya melakukan focus
DNamun demikian, saat mempertahankan customer yang baru group discussion,
praktik digitalisasi merebak, keinginan mencoba aplikasi maupun customer
dan kebutuhan konsumen sangat yang sudah ada. Sehingga mampu utilisasi big data,
cepat berubah, dan menjadi tantangan menghasilkan kinerja bank yang baik dan research and
tersendiri bagi perusahaan untuk bertahan dalam jangka panjang.”
mengimbanginya. Hal itu juga yang Nathalya Wani Sabu, Executive development, serta
terjadi di sektor keuangan. Mereka Vice President BCA mengatakan, studi competitive
yang tidak cepat berubah akan segera mendapatkan kesan yang baik apalagi advantages
ditinggalkan nasabah. mendalam dari nasabah terkait layanan
Hasil survei Study Finds pada perbankan bukan hal yang mudah. berkesinam bungan.
2000 silam, orang di Britania Raya Apalagi saat ini muncul stigma yang
menunjukkan bahwa rata-rata di berkembang di masyarakat adalah
antara mereka menjadi frustasi setelah customer experience dan keamanan
menunggu 16 detik untuk memuat transaksi perbankan akan selalu
halaman website, dan 25 detik untuk berbanding terbalik.
menunggu lampu lalu lintas berubah Dengan kata lain, jika sebuah bank
menjadi hijau. Dengan kata lain, fokus kepada sistem keamanan dan lebih
digitalisasi telah menciptakan generasi berhati-hati dalam menentukan transaksi
yang tak sabar. keuangan, sudah tentu customer

www.stabilitas.id Edisi 194 / 2023 / Th.XVIII 25