Page 31 - Modul Praktikum - Kesekretariatan

tanggapan, atau sikap tubuh yang positif sangat berpengaruh dalam menggambarkan

keadaan suatu perusahaan.
Bila seorang sekretaris menyapa seorang tamu, kesan yang mereka dapatkan dengan mudah

diperoleh melalui sikap tubuh, sopan santun, dan penampilan kita. Tidak demikian bila kita
mempergunakan telepon untuk berkomunikasi. Wujud fisik atau penampilan kita tidak

terlihat. Kesan si penelepon terhadap kita khususnya, dan perusahaan pada umumnya,

semata-mata didapat dari suara, apakah riang, penuh perhatian, atau membosankan,
menyakitkan. Suara yang dipancarkan sekretaris pancarkan dapat menciptakan lukisan atau

image yang sangat luas, baik tentang sekretaris maupun perusahaan yang dibawa.
Dalam menerima telephone seorang sekretaris harus bersikap menyenangkan, efektif dan

efisien, karena hal ini sangat berpengaruh terhadap kredibilitas atau tingkat kepercayaan

terhadap Perusahaan. Maka jadilah seorang sekretaris yang professional yang dapat
dihandalkan atasannya.

C. Latihan
1. Berikan penjelasan apakah pengertian pekerjan menelepon!

2. Berikan penjelasan apakah etika dalam bertelepon!
3. Berikan penjelasan apakah persiapan yang harus dilakukan Ketika akan menelepon!

4. Berikan penjelasan apakah hal-hal penting dalam etika menelepon!

5. Berikan penjelasan apa sajakah Langkah-langkah dan Teknik melakukan telephoning!
D. Pretest dan Post test

1. Berikan penjelasan alat atau mesin apa sajakah yang digunakan untuk bertelepon di
dalam sebuah kantor!

2. Berikan Analisa hal apa sajakah yang boleh dilakukan Ketika menelepon!

3. Berikan Analisa hal apa sajakah yang tidak boleh dilakukan Ketika menelepon!
4. Berikan Analisa anda, bagaimanakah cara menelepon yang baik!

5. Buatlah sebuah simulasi bertelepon dimulai dari membuat scenario dialog!
Daftar Pustaka

1. Bosco, D. A. (2010). Handbook of Modern Secretary : Pedoman Lengkap Sekretaris

Untuk Sukses Dunia Kerja Baru. Penerbit PPM. Jakarta
2. Chrisyanti, I. (2011). Manajemen Perkantoran. Prestasi Pustaka. Jakarta

3. Dewi, C. I. (2011). Manajemen Kesekretariatan Untuk SMK, Perguruan Tinggi dan
Praktisi. Prestasi Pustaka. Jakarta

4. Gaol, J. L. CHR. (2015). Keandalan dan Sukses Sekretaris Perusahaan dan Organisasi.
Penerbit PT Elex Media Komputindo. Jakarta

31