Page 71 - STI annual report 2022 ver.thai

ี

นอกจำกน บริษัทยังได้เปิดช่องทำงในกำรรับข้อร้องเรียน ในปี 2565 บริษัทด�ำเนินกำรจัดกิจกรรมสัมพันธ์พบปะ
้
ี
่
ี
ื
ข้อเสนอแนะของกำรด�ำเนินงำนทไม่โปร่งใสผ่ำน Whistleblower แลกเปล่ยนควำมคิดเห็นระหว่ำงลูกค้ำ คู่ค้ำและพันธมิตรอย่ำงต่อเน่อง
Policy โดยในปี 2565 บริษัทไม่ได้รับเรื่องเรียนจำกลูกค้ำในกำร เพ่อน�ำข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนมำเป็นแนวทำงในกำรบริหำรงำน
ื
ปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม และสร้ำงควำมพึงพอใจสูงสุดของลูกค้ำ
กลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า การส่งเสริมพัฒนานวัตกรรม
ื
ั
ื
กลุ่มบริษัทมุ่งสร้ำงควำมเช่อม่นและควำมพึงพอใจต่อ บริษัทให้ควำมส�ำคัญต่อกำรพัฒนำนวัตกรรมเพ่อเสริม
คุณภำพงำนบริกำรให้แก่ลูกค้ำ ซ่งเป็นผู้มีส่วนได้เสียส�ำคัญท กระบวนกำรท�ำงำน อ�ำนวยควำมสะดวกและเพ่มคุณภำพในกำร
ิ
่
ี
ึ
ิ
สนับสนุนธุรกิจให้เติบโตอย่ำงต่อเนื่องและยั่งยืนในระยะยำว และ บรหำรจัดกำรโครงกำร และเกบรวบรวมข้อมูลของงำนในทก
็
ุ
ส่วนส�ำคัญที่จะสร้ำงควำมพึงพอใจแก่ลูกค้ำ คือกำรมีบุคลำกรที่มี กระบวนกำรท�ำงำนเข้ำเป็นฐำนข้อมูลกลำง (Big Data) ส�ำหรับ

ควำมเป็นมืออำชีพ มีทักษะควำมรู้ควำมเช่ยวชำญในสำยงำน เอ้อประโยชน์ต่อกำรด�ำเนินธุรกิจในระยะยำว และผลักดันให้
ื
ี
ให้เป็นท่ยอมรับจำกลูกค้ำ บริษัทจึงให้ควำมส�ำคัญต่อกำรพัฒนำ พนักงำนร่วมกันพัฒนำนวัตกรรมและน�ำไปสู่กำรใช้งำนนวัตกรรม
ี
ั
ศักยภำพพนักงำนของบริษัทอย่ำงต่อเน่อง เพื่อให้มีควำมรอบรู้ ของบริษัทได้อย่ำงคล่องตัว เสริมควำมเป็น SMART STI อย่ำงย่งยืน
ื
่
ิ
ิ
ี
ั
ในงำนบรกำรและกำรปฏบัตงำนอยำงมีประสทธภำพ อกทงมงเน้น ในปี 2565 บริษัทด�ำเนินกำรพัฒนำนวัตกรรม ด้วยกำรส่งเสริม
ิ
ิ
ุ่
ิ
้
ให้ลูกค้ำได้รับงำนบริกำรอย่ำงถูกต้อง ครบถ้วนตำมที่วำงแผนไว้ ให้พนักงำนของกลุ่มบริษัทเกิดกระบวนกำรคิดเชิงออกแบบ
รวมไปถึงกำรดูแลข้อมูลควำมลับของลูกค้ำตำมท่กฎหมำยคุ้มครอง เพื่อพัฒนำควำมคิดสร้ำงสรรค์ และน�ำทักษะควำมรู้มำพัฒนำขึ้น
ี
ข้อมูลส่วนบุคคลก�ำหนด เป็นนวัตกรรมเพ่อพัฒนำกระบวนกำรท�ำงำนให้มีประสิทธิภำพ
ื
้
ี
ั
ท้งน บริษัทได้จัดให้มีกำรส�ำรวจควำมพึงพอใจของลูกค้ำทุกรำย ตอบสนองควำมต้องกำรของลูกค้ำ รวมถึงจัดให้มีกำรอบรมให้
ต่องำนบริกำรตลอดโครงกำรเป็นประจ�ำทุกปี โดยมีเป้ำหมำย ควำมรู้เกี่ยวกับกระบวนกำรคิดเชิงออกแบบ, ทักษะ Hard Skills
ควำมพึงพอใจไม่ต่ำกว่ำร้อยละ 80 และหำกพบข้อร้องเรียน และ Soft Skills ที่ส�ำคัญในกำรท�ำงำน โดยมีกำรพัฒนำนวัตกรรม
�
ี
เก่ยวกับงำนบริกำรจำกลูกค้ำ บริษัทจะเร่งด�ำเนินกำรตรวจสอบ ต่ำงๆ ดูข้อมูลได้จากหัวข้อ 1 โครงสร้างและลักษณะการประกอบ
ื
ี
ข้อเท็จจริงและแก้ไขอย่ำงทันท่วงท พร้อมทั้งส่อสำรผลกำรตรวจสอบ ธุรกิจ
ข้อเท็จจริงให้แก่ลูกค้ำ เพ่อให้เกิดกำรส่อสำรและควำมเข้ำใจ
ื
ื
ที่ถูกต้องตรงกัน
3.4.1 นโยบายและแนวปฏิบัติการจัดการมิติสังคม
โดยในปี 2565 ผลส�ำรวจควำมพึงพอใจของลูกค้ำต่องำน กลุ่มบริษัทตระหนักดีว่ำกำรท่จะสำมำรถสร้ำงกำรเติบโตทำง
ี
ึ
ี
บริกำรของบริษัทเฉล่ยคิดเป็นร้อยละ 88.10 ซ่งสูงกว่ำเกณฑ์ท ่ ี เศรษฐกิจเพียงอย่ำงเดียว ไม่เพียงพอต่อควำมย่งยืนขององค์กร
ั
ก�ำหนด ในระยะยำว หำกต้องเป็นกำรสร้ำงควำมย่งยืนอย่ำงเข้มแข็ง ได้รับ
ั
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า กำรยอมรับและควำมเช่อม่นจำกผู้มีส่วนได้เสียตลอดห่วงโซ่คุณค่ำ
ื
ั
ี
ั
ั
ั
ั
กล่มบริษทเน้นกำรสร้ำงและรกษำควำมสมพนธ์อนดกบ ของธุรกิจ โดยปฏิบัติตำมกฏหมำย กฎระเบียบ ข้อก�ำหนดของ
ั
ั
ุ
ี
ี
ลูกค้ำผ่ำนกำรให้บริกำรในแต่ละช่วงเวลำ ได้แก่ ก่อนเร่มโครงกำร หน่วยงำนก�ำกับดูแลท่เก่ยวข้องและหลักสิทธิมนุษยชน กลุ่มบริษัท
ิ
ี
ี
ั
(Pre-Con) ระหว่ำงโครงกำร (For-Con) และกำรส่งมอบโครงกำร ได้ก�ำหนดนโยบำยและแนวปฏิบัติท่เก่ยวกับควำมย่งยืนในมิติสังคม
โดยยึดถือตำมแนวปฏิบัติต่อลูกค้ำตำมจรรยำบรรณธุรกิจที่บริษัท ของกลุ่มบริษัทไว้ในจริยธรรมธุรกิจ นโยบำยกำรจัดกำรด้ำนควำม
ุ
ั
ั
ี
่
ิ
ิ
ื
้
ก�ำหนดและจรรยำบรรณวิชำชีพของหน่วยงำนก�ำกับดูแล พร้อมทั้ง ยงยน นโยบำยดำนสทธมนษยชนและนโยบำยควำมปลอดภยอำชว ิ
ิ
ึ
อนำมัยและส่งแวดล้อม ซ่งผ่ำนกำรพิจำรณำทบทวนและอนุมัต
ส่งมอบงำนบริกำรอย่ำงมีคุณภำพ (Quality) ภำยใต้ต้นทุน จำกคณะกรรมกำรบริษัทเป็นประจ�ำทุกปี และได้เผยแพร่นโยบำย
(Cost) และระยะเวลำ (Time) ที่ก�ำหนด โดยร่วมบริหำรจัดกำร ดังกล่ำวไว้บนเว็บไซต์ของบริษัท ในหัวข้อนักลงทุนสัมพันธ์
ต้นทุนโครงกำรอย่ำงเหมำะสมเป็นธรรมและโปร่งใส รับฟังควำม รวมถึงเผยแพร่เอกสำรดังกล่ำวในระบบอินทรำเน็ตของบริษัทด้วย
ต้องกำร ปัญหำ และควำมคำดหวังของลูกค้ำเพื่อน�ำมำวำงแผน พร้อมท้งส่อสำรให้พนักงำนในองค์กรรับทรำบและลงนำมเพ่อถือ
ื
ั
ื
กำรด�ำเนินงำนให้เกิดควำมพึงพอใจสูงสุด ปฏิบัติ
บริษัท สโตนเฮ้นจ์ อินเตอร์ จำ�กัด (มห�ชน) 69