Page 77 - STI annual report 2022 ver.thai
P. 77
2. ด้านลูกค้า 3. ด้านคู่ค้า
กลุ่มบริษัทมีแนวทำงกำรบริหำรจัดกำรควำมสัมพันธ์กับลูกค้ำ กลุ่มบริษัทมีแนวทำงกำรด�ำเนินธุรกิจภำยใต้กำรแข่งขัน
่
่
ิ
ุ
ั
ั
ั
์
ั
ี
�
ี
ี
่
ั
ั
่
้
และรกษำสมพนธอนดีระหวำงกลมบรษทกบลูกคำอยำงสมำเสมอ ทำงกำรค้ำอย่ำงเสร หลีกเล่ยงกำรด�ำเนินกำรท่อำจก่อให้เกิดควำม
และด�ำเนินกำรภำยใต้กำรบริหำรและควบคุมงำนก่อสร้ำงตำม ขัดแย้งทำงผลประโยชน์และกำรละเมิดทรัพย์สินทำงปัญญำ ต่อต้ำน
มำตรฐำนคุณภำพ ISO 9001:2015 และยึดหลักกำรควบคุมงำน กำรทุจริตทุกรูปแบบ รวมถึงส่งเสริมควำมรับผิดชอบต่อสังคม
ิ
ภำยในกรอบเวลำ (TIME), ต้นทุน (COST) และคุณภำพ (QUALITY) และส่งแวดล้อมในห่วงโซ่ธุรกิจ (Business Chain) โดยกลุ่มบริษัท
ื
ื
รับฟังควำมคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพ่อน�ำมำทบทวนกระบวนกำร ก�ำหนดเกณฑ์กำรคัดเลือกคู่ค้ำท่มีควำมน่ำเช่อถือและ
ี
ท�ำงำน เพ่อให้เป็นไปตำมควำมต้องกำรของลูกค้ำและเกิดควำม ประสบกำรณ์ควำมเช่ยวชำญในธุรกิจ อันจะน�ำมำซึ่งควำมเช่อม่น
ื
ื
ี
ั
พึงพอใจสูงสุด และหำกพบเรื่องร้องเรียนใดๆ กลุ่มบริษัทจะไม่นิ่ง และคุณภำพงำนเป็นที่ยอมรับ
นอนใจในกำรตรวจสอบข้อเท็จจริง เพื่อน�ำมำเป็นแนวทำงในกำร ผลการด�าเนินงาน
ปรับปรุงแก้ไข
ี
ในปี 2565 บริษัทคัดเลือกคู่ค้ำท่เข้ำร่วมงำนบริกำรกับทำง
ผลการด�าเนินงาน บริษัทเป็นไปตำมเกณฑ์ท่ก�ำหนด กำรด�ำเนินงำนบริกำรเป็นไปได้
ี
ื
ในปี 2565 บริษัทพัฒนำคุณภำพงำนบริกำรท่เข้ำถึงควำม อย่ำงรำบร่น ตลอดจนมีกำรประชุมพบปะคู่ค้ำและพันธมิตรทำง
ี
่
�
ู
ื
ื
ต้องกำรของลกค้ำ เพอสร้ำงควำมพงพอใจและประทบใจในงำน ธุรกิจอย่ำงสม่ำเสมอ เพ่อแลกเปลี่ยนข้อมูลควำมรู้และรับฟังควำม
ึ
ั
บริกำรของบริษัท มีกำรลงทุนพัฒนำนวัตกรรมและแอปพลิเคชั่น คิดเห็นท่เป็นประโยชน์ต่อกำรด�ำเนินงำน รวมถึงกำรจัดกิจกรรม
ี
เข้ำมำสนับสนุนกำรตรวจสอบคุณภำพงำนก่อสร้ำงให้มีประสิทธิภำพ เพื่อเพิ่มประสิทธิภำพกำรด�ำเนินธุรกิจร่วมกัน เช่น กำรอบรมให้
ี
แม่นย�ำยิ่งขึ้น สำมำรถตรวจพบข้อบกพร่องที่สำมำรถด�ำเนินกำร ควำมรู้เก่ยวกับข้อมูลสินค้ำ บริกำร เทคโนโลยีสำรสนเทศ แนวคิด
ี
ื
่
แก้ไขได้อย่ำงรวดเร็ว ท�ำให้บริษัทได้รับควำมพึงพอใจจำกลูกค้ำ กำรทำงำนใหม่ๆ ให้ก้ำวทนกำรเปลยนแปลง เพอสนบสนนงำน
�
ุ
่
ั
ั
ในระดับร้อยละ 88 สูงกว่ำเกณฑ์ที่ก�ำหนด โดยไม่พบข้อร้องเรียน บริกำรให้มีควำมน่ำเชื่อถือและมีคุณภำพงำนเป็นที่ยอมรับ
จำกลูกค้ำในเร่องส�ำคัญและมีผลกระทบต่องำนบริกำรของบริษัท นอกจำกนี้ กลุ่มบริษัทจัดให้มีช่องทำงเพื่อเปิดโอกำสให้คู่ค้ำ
ื
ตลอดจนให้ควำมส�ำคัญต่อกำรคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ำ และพันธมิตรทำงธุรกิจ สำมำรถแสดงควำมคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
ตำมที่กฏหมำยก�ำหนด และรักษำสัมพันธภำพด้วยดีเสมอมำ หรือข้อร้องเรียนมำยังบริษัท ซ่งในปี 2565 ไม่พบข้อร้องเรียน
ึ
จำกคู่ค้ำในกำรปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม ไม่เท่ำเทียมแต่อย่ำงใด
บริษัท สโตนเฮ้นจ์ อินเตอร์ จำ�กัด (มห�ชน) 75
