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Environnement bancaire et monétaire

Les fonctions au sein de la banque

Quelle que soit l’organigramme spécifique de la banque ou l’importance des métiers cités
précédemment, on retrouve des fonctions stables dont seuls l’agencement ou l’importance des
attributions changent.

Une fonction se définit comme un ensemble d'activités ou de processus de la banque
généralement regroupés au sein d'un même service (Appelé suivant les banques Département,
direction, pôle, division,…) et qui lui permettent d'atteindre les mêmes objectifs. Ainsi, on parle
des fonctions production, ventes, ressources humaines, de la fonction commerciale et de la
fonction financière. Les différentes fonctions de la banque sont des subdivisions de ses activités
professionnelles ou non professionnelles, selon le rôle qui leur est propre.
Les fonctions au sein de la banque peuvent être appréhendées de diverses manières. Compte tenu
de l’importance de l’approche client dans l’univers bancaire, on distinguera les fonctions dites de
front office de celles de back office (fonctions support).

Les fonctions front office

Les fonctions de front office sont celles qui gèrent les relations avec les clients, font le lien entre
les demandes exprimées par ceux-ci et les produits financiers existants, proposent des solutions
financières. Les fonctions de front office jouent un rôle d’interface entre les clients et la banque.
Fonction commerciale
Sa mission principale est d’animer le réseau de points de vente et de dynamiser leur action
commerciale pour réaliser les objectifs chiffrés fixés par le plan stratégique. Pour cela, il lui revient
de :
· fixer en accord avec les directions des points de vente ou leurs directions régionales leurs
objectifs commerciaux et les moyens nécessaires,
· mettre en place des états de suivi de ces objectifs et mener des actions correctives,

· assister les points de vente dans leurs démarches commerciales,
· veiller à la formation commerciale des collaborateurs des points de vente,
· jouer le rôle d’interface entre le réseau de points de vente et les départements fonctionnels
pour mettre les points de vente en cohérence avec les orientations stratégiques.
Réseau de points de vente
Cette fonction en contact direct avec la clientèle de la banque constitue le fer de lance de l’activité
et de la rentabilité de la banque universelle.
Les principales missions du réseau de points de vente sont :

· la conservation de l’existant,
· le développement du fonds de commerce,
· la bonne gestion du risque.

La conservation de l’existant
Elle passe inévitablement par l’amélioration de la qualité de service : assurer un accueil
irréprochable (collaborateurs, locaux,…), répondre avec professionnalisme aux demandes de
renseignement et de conseil de la clientèle, effectuer l’ensemble des opérations qui lui sont
confiées rapidement et sans erreur, anticiper les besoins du client en proposant des produits et
services adaptés à son profil et à ses besoins.

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