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Les phénomènes étudiés dans le cadre du BBM 8

Année 1 Année 2 – chargé de clientèle

Phénomène étudié : Phénomène étudié:
Problématiques de la banque au quotidien Problématiques du développement de la banque
Nombre de cas étudiés : 20 Nombre de cas étudiés : 20

Thèmes de formation Durée
Thèmes de formation Durée
Fonction engagements 5 jours
Environnement bancaire et monétaire 4 jours
Techniques bancaires 7 jours Gestion de la relation client (de l’accueil à la fidélisation) 2 jours
Aspects juridiques de l’activité bancaire 4 jours Techniques de vente et de négociation et Projet de fin
Techniques de communication 5 jours d’études 6 jours
TOTAL 20 jours La banque digitale (nouveau) 2 jours
Aspects juridiques liés à la fonction 1 jour
Risques opérationnels 2 jours
Fiscalité marocaine 2 jours
TOTAL 20 jours
Évaluation à la fin de chaque thème de formation
Évaluation de fin d’année : Grand Oral

Compétences en service à la clientèle, Gestion du temps, Travail en équipe, Compétences en service à la clientèle, Aptitudes à la communication écrite et
Compétences techniques, Résolution de problèmes orale, Fiabilité, Résolution de conflits, Compétences techniques, Résolution de
problèmes,
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Réforme du BBM - 2019/2021