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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

Introduction

Dans le cadre de la formation bancaire est prévu pour les apprenants un thème relatif aux

techniques de communication. Les objectifs de cette formation, du fait de son intitulé, est de
mettre à la disposition du lecteur une « boîte à outils » dont il apprendra les composantes et un
usage utile pour lui-même et pour l’exercice de son métier de banquier. Notre façon de
communiquer, de parler, de prendre contact avec nos clients, notreattitudecorporelle constituent

un ensemble d’éléments àmême d’influer de manière positive ou négative sur la fidélisation d’une
clientèle appartenant à un marché de plus en plus concurrentiel.

Ce thème a pour ambition entre autres, de sensibiliser le commercial en agence sur l’importance

de la communication, car une communication réussie et efficacefacilite et participe grandement à
la réalisation des objectifs commerciaux de la banque. Ce thème est également destiné au
personnel de banque qui travaille en middle et back office.Une bonne communication comme une
bonne qualité d’accueil et de service est l’affaire de tous. Même si parfois, le back office n’est pas
toujours en relation directe avec la clientèle dans le cadre de l’accueil physique, il n’en demeure

pas moins que ce back office est nécessairement au service du front office, ce dernier étant lui-
même face et au service de son propre client. De ce fait, l’agence, qui est le front office, devient
ainsi le « client » du middle office ou du siège de la banque. Cette chaîne de solidarité dans le
service du client, de son accueil aussi bien physique que téléphonique suppose une
communication adaptée et efficace.

Communiquer, c’est, dans sa définition la plus basique, la plus simple et la plus essentielle, se
parler et essayer de se comprendre. Toute communication suppose réciprocité, dialogue. Mais

c’est aussi, dans le cadreprofessionnel et particulièrement bancaire, se mettre d’accord sur
quelque chose à faire et réussir en commun. Pour cela, il ne suffit pas d’avoir les mêmes objectifs.
Il faut partager les mêmes enjeux et donner un sens commun à son engagement dans cette
activité. Un sens commun, c’est-à-dire un même motif, une même raison d’agir, et cela ne
s’obtient que par une bonne et saine communication. Dans celle-ci se trouvent engagés, non
seulement le souci du groupe, de travailler collectivement ensembles, mais également une même

discipline vis-à-vis de l’action à entreprendreensemble.

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