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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

1.3 Cadre d’exercice du commercial en agence bancaire

En qualité de représentant de la banque auprès de la clientèle, le commercial agit dans un champ
large etdiversifié, selon les attentes de la clientèle et les objectifs de la banque.

La particularité du métier de banquier est d’être souvent associéà toutes les étapes de la vie de la
clientèle.

5.Attitudes
1.Contexte de 2.Objectifs de 3.Image auprès du 4.Attentes du pour un bon 6.Style
l’accueil l’accueil public public dominant
accueil

Banques et Donner des En relation avec la Se présenter Sérieux Informatif
particulièrement informations représentation de souvent dans Calme Commercial
dans le cadre d’un Aider à la l’argent : une position de
guichet bancaire réalisation Stabilité/pérennité demandeur. Ecoute
d’opérations Pouvoir/puissance Crainte quand il attentive
Mettre en Associé à toutes est en difficulté Discrétion
relation avec les étapes de la vie Reconnaissance
un chargé de Pondération
clientèle ou un Discrétion amabilité
conseiller

L’accompagnement de la clientèle est une opportunitépour consolider et fidéliser dans la durée la
relation commerciale. Cette opportunité est une chance à saisir, car elle n’existe que peuou prou

pour lesmétiers de services.
Cycle de vie de la clientèle des particuliers

Niveau d’attentes

Financer les études
des enfants

Financer ses
Financer son premier événements(enfants,
bien immeuble
pèlerinage, voyages)

Financer ses Prévoir l’inattendue
Événements prévoyance,assistance Gérer sa retraite
naissance,voiture

Se constituerune Épargne pour se Assurer ses
épargne loger Préparer sa retraite successions

Gérer ses opérations bancaires /son compte,disposer de moyens de paiements adéquats

Cycle de vie clients
18/25 ans 25/35 ans 35/60 ans 60 ans et plus
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