Page 10 - Manuel_Techniques de communication

Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

2. LesLesfondamentaux d’une

c
communication efficaceommunication efficace

2.1 Les intervenants dans le s intervenants dans le cadre de la communication

L L
La communication est un échange de messages entre l’émetteur et le récepteur dans un a communication est un échange de messages entre l’émetteur et le récepteur dans un a communication est un échange de messages entre l’émetteur et le récepteur dans un
environnement donné.

L’émetteur est celui qui transmet le ’émetteur est celui qui transmet le message, il en est la source :il transforme l’idée qu’il souhaite :il transforme l’idée qu’il souhaite
L
partager avec le récepteur en un ensemble de signaux(codage) et les transmet sous forme de epteur en un ensemble de signaux(codage) et les transmet sous forme de epteur en un ensemble de signaux(codage) et les transmet sous forme de
message.

Le récepteur est celui qui reçoit cette information ou messagee récepteur est celui qui reçoit cette information ou message ; il en est le destinataire. ; il en est le destinataire.
L
C
Cet échange est véhiculé à travers un support ou canal qui peut et échange est véhiculé à travers un support ou canal qui peut être oral, téléphotéléphonique, écrit ou
audio-visuel.

L
L’environnement dans lequel s’établit cette relation est réel et concret’environnement dans lequel s’établit cette relation est réel et concret : agence bancaire: agence bancaire,salon
professionnel ou public,etc.

a. Transmission du message

I I Il y a lieu de comprendre la dynamique des déperditions de la communicationl y a lieu de comprendre la dynamique des déperditions de la communicationl y a lieu de comprendre la dynamique des déperditions de la communication comme l’a écrit

Emmanuel Mounier : « La communication est plus rare que le bonheur, plus fragile que la La communication est plus rare que le bonheur, plus fragile que la La communication est plus rare que le bonheur, plus fragile que la
beauté ».

A A
A chaque phase de la communication de nombreuses distorsions ou déperditions peuvent chaque phase de la communication de nombreuses distorsions ou déperditions peuvent chaque phase de la communication de nombreuses distorsions ou déperditions peuvent
intervenir : négocier c’est également communiquer. Les s: négocier c’est également communiquer. Les schémas suivants en entonnoir expriment chémas suivants en entonnoir expriment
ces déperditions et les difficultés es déperditions et les difficultés rencontrées pour communiquer valablement.valablement.
c

C
Ce que je sais=100%e que je sais=100%
Ce que je dis=70%e que je dis=70%
C

C
Ce qu’il entend=50%e qu’il entend=50%
C
Ce qu’il écoute=40%e qu’il écoute=40%

Ce qu’il comprend=30%e qu’il comprend=30%
C
Ce qu’il retient=20%e qu’il retient=20%
C

C
Ce qu’il répercute = 10%e qu’il répercute = 10%

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