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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

2.2 Les vecteurs de la communication interpersonnelle

a. Le message

Comme souligné précédemment (cf.1.a et 1.b) le message est une séquence de signaux respectant
des règles précises : l’information doit être exhaustive afin qu’elle soit transmise dans son
intégralité ; elle doit être claire pour être bien comprise ; elle doit être simple et concise afin
qu’elle soit non seulement assimilée mais, plus encore, mémorisée. Parailleurs, il est fondamental
que le contenu du message soit impliquant afin que l’information suscite l’intérêt et l’action du

récepteur.

b. La voix

C’est un instrument dont il faut savoir jouer. Notre élocution, notre débit et nos intonations jouent
un rôle essentiel pour communiquer, convaincre ou rassurer. A l’inverse, un ton monocorde,
autoritaire, secou hautain peut provoquer le rejet et donc être contreproductif.

c. La communication visuelle

Elle comprend à la fois les attitudes, le gestuel et l’aspect physique.

· Le visage :

Sur notre visage, nos émotions se perçoivent à travers nos sourires, nos mimiques, le mouvement
des sourcils, des lèvres ou des yeux. Un sourire naturel est le meilleur moyen de créer un climat
positif. (Selon un proverbe chinois « Celui qui ne sourit pas ne doit pas ouvrir boutique »).De

même comme il est convenu, « Un sourire ne coûte rien mais peut rapporter beaucoup ».

Le regard parle aussi. C’est le moyen d’expression le plus discret de notre personnalité. Attention
au regard fuyant ou aux yeux mi-clos, vos interlocuteurs y verront une volonté de non réponse ou
d’être ailleurs.

Le visage et ses expressions sont de grands vecteurs d’émotion comme la sympathie.

« Nul mortel ne peut garder un secret. Si les lèvres sont silencieuses, il bavarde du bout des

doigts. »Sigmund Freud.

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