Page 16 - Manuel_Techniques de communication

Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

· Les gestes :

Les mouvements et la posture sont facilement observables ; l’attitude physique peut refléter votre
attitude mentale. Les gestes peuvent accompagner et ponctuer la parole, mais en revanche,
l’absence de gestes peut signifier l’indifférence.

« Si le langage se divise en trois éléments fondamentaux : le sujet, le verbe et le complément ; le
corps renferme, naturellement, ces trois moments fondamentaux : l’attitude, le geste et les
intonations. » Jean louis Barrault.

Il y a lieu d’éviter les gestesou attitudes barrières et de privilégier ceux d’ouverture :

Gestes&Attitudes Barrières Gestes& Attitudes d’ouverture

Les mains sur les oreilles Le regard droit dans les yeux

La tête appuyée sur les poings fermés Le buste en avant
Les bras croisés Les paumes de la main ouvertes en l’air

Se frotter les mains La posture droite

La main dans le col de la chemise Le regard bienveillant
La poussière imaginaire Les bras à plat sur le bureau

Le raclement de la gorge La poignée de main vigoureuse

Les lèvres crispées Mouvements pondérés
Les sourcils froncés Visage rassurant

· La tenue vestimentaire :

Votre présentation doit être en accord avec votre métier de banquier (simplicité, sobriété).C’est
au nom de votre banque que vous recevez le visiteur, pas en votre nom propre ; vous représentez
donc votre banque. Cette distinction entre un accueil privé et un accueil professionnel se traduit
par une exigence par rapport à votre tenue.Vous avez nécessairement et effectivement une
fonction de représentation.

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