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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

Pour tenir compte du risque de déperdition et afin d’optimiser l’impact de la communication, il y a
lieu de veiller à l’exhaustivité, la clarté, la concision et la simplicité du message.

b. Ressorts de la communication et de la négociation

Communiquer, c’est également se faire comprendre :

Ce que vous voulez exprimer

Ce que vous exprimez vraiment

Ce que le visiteur entend

Ce que le visiteur
accepte

Ce que le
visiteur retient
Ce que le
visiteur met
en pratique

C’est ainsi que peuvent naître de nombreux malentendus.Etpour vaincre les difficultés
relationnelles on fait appel aux techniques de communication. Comme l’écrit Peter Drucker : « La
chose la plus importante en communication,c’est d’entendre ce qui n’est pas dit.»

Ces techniques de communication doivent être adaptées au profil de l’interlocuteur par la prise en
considération de plusieurs éléments, notamment les valeurs culturelles, les références
régionales,le niveau d’éducation etc. Ces éléments doivent respecter la pratique des techniques
bancaires et veiller à leur conformité.

c. L’espace de la communication :la proxémique

L’environnement dans lequel évolue le commercial de la banque, les conditions et l’aménagement

de l’espace de l’accueil ne sont pas le fruit du hasard. Cet environnement a pour objet d’assurer à
la fois les conditions optimales de travail du commercial et créer un espace d’échange fructueux
avec la clientèle.

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