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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers
Partie 1
La communication verbale
en milieu bancaire
Objectifs
· Appréhender les fondamentaux et les différentes composantes de la
communication interpersonnelle.
· Sensibiliser les commerciaux et chargés d’accueil sur les spécificités de
leur fonction et le rôle majeur joué par la communication au quotidien.
· Identifier les éléments de la réussite de la communication, se les
approprier et être en mesure de les mettre en application.
· Connaîtreetsavoir distinguerles profils psychologiqueset
comportementaux de la clientèle afin de répondre aux attentes de la
clientèle.
· Maîtriseretmettre en œuvre le déroulé des différentes phases de la
communication dans le cadre d’une démarche commerciale.
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