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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

Dans les métiers de la relation de service comme c’est le cas dans le cadre bancaire, intervient une
autre communication, celle qui se pratique avec le client. Elle ne peut être abordée de la même
manière, car chaque acteur a des objectifs et des préoccupations différentes. L’essentiel alors est
que soit créé et organisé un espace particulier, celui dans lequel les deux espaces de vie, celui du
client et celui du banquier vont pouvoir se recouper. C’est dans cet espace seulement qu’une

bonne communication pourra être efficace.

· " La communication consiste à comprendre celui qui écoute. " Jean Abraham.

Au niveau interne de l'entreprise, communiquer exige à collecter des informations, puis à les
diffuser auprès des acteurs concernés, à s'assurer qu'ils ont bien reçu les messages, et obtenir au
final le résultat escompté. Pour être comprises, ces informations doivent être communiquées de

façon adaptée à chaque service de l'entreprise. Les informations ne peuvent pas être transmises à
l’état brut. Un travail sur la forme est indispensable et c'est là qu'intervient la communication.

Cette approche peut se décliner à deux niveaux :

Le niveau stratégique : La première étape consiste à mettre l'accent sur l'orientation générale de
l'organisation, ses buts, ses objectifs. La communication devra être axée sur la vision stratégique

de l'entreprise.

Le niveau opérationnel : La deuxième étape concerne le travail au quotidien de chaque salarié et
les missions qu'il doit accomplir en veillant à porter haut et fort les valeurs de sa banque.

Ainsi, un environnement propice en interne de la banque et particulièrement en agence bancaire
mettant entre les mains du commercial des atouts et outils, aura nécessairement un impact positif

sur la relation clientèle.

Vous trouverez dans cet ouvrage des points de repères précis et concrets, parfaitement adaptés à
la réalité bancaire. C’est donc à la fois un instrument de formation et un outil opérationnel à

consulter dans le quotidien professionnel.

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