Page 74 - 創新與創意

重新設計角色。

我們為了部署智慧型機器而創造出來的新工作方法，促成了多種影子學習技巧，而這些
技巧重新調整了工作架構，或改變了績效的衡量及獎勵方式。外科住院醫師可能很早就
決定，以後不做機器人手術，因此會刻意減少他輪調到機器人手術領域的時間。我研究
的一些護理師，比較喜歡處理機器人手術中的技術障礙排除，所以會偷偷逃避傳統的開

放式手術。負責安排手術人手的護理師注意到逐漸出現這樣的偏好和技能，會刻意避免
無差別的排班政策，以配合這些偏好。大家默認及發展與工作更適配的新角色，不管組
織是否正式這樣做。

試想，針對那些難以把預測分析整合到工作中的巡警，警察局長要如何改變他們的期
望。布萊恩注意到，許多被指派去巡察 PredPol 指定區域的員警，在傳統的衡量指標上表
現欠佳，例如逮捕人數、開出的罰單數、盤查卡數量（盤查卡是警員接觸市民的紀錄，
通常是指接觸可疑人士）。在由人工智慧協助的警務活動中，盤查卡特別重要，因為即

使最後沒有逮捕那些人，盤查卡也為預測系統提供了重要的輸入資料。員警前往系統指
定的地區時，通常不會逮捕任何人或開罰單，也不會寫盤查卡。

少數幾位警察局長注意到，這些傳統的衡量指標導致員警不願依循 PredPol 的指示，於是
這些局長刻意迴避標準做法，在公開和私下表揚學習接納演算法分配任務的員警，而不
是因為他們逮捕人或開罰單而給予讚揚。一位警察局長表示：「很好，沒關係，但我們
告訴你，那一區的犯罪機率是多少，所以，你就去那裡巡察。如果空手而回（沒有犯

罪），那就表示成功了。」這些警察局長冒險鼓勵員警這樣做，而許多人覺得這樣做並
未做好維護治安的工作，但他們這樣做有助於轉變執法文化，讓員警更常與智慧型機器
合作，無論警方以後是否仍持續使用 PredPol 系統。

收集整理解決方案。

接受機器人手術訓練的住院醫師，偶爾會從正式的職責中抽出時間，以便創造、註解、
分享專家手術流程的詳細紀錄。製作這些紀錄除了為自己及他人提供資源以外，也協助
他們自己學習，因為他們必須為手術階段、技巧、失敗類型、對意外的反應等進行分
類。

難以兼顧老派教學技巧及製作線上課程的教師，使用類似的技巧來熟悉這項新技術。
EdX 提供工具、範本、訓練材料，好讓教師更容易上手，但這樣還不夠。尤其在剛開始

的時候，一些在偏遠地區資源匱乏院校任職的教師，會花時間實驗如何運用這個平台，
並把成功和失敗做法都寫成筆記及錄製影片，然後在網路上和大家非正式地分享。建立
這些連結很難，尤其如果那些教師任職的學院，原本就對於把教學內容和教學方法放上
網路這件事，抱著好惡參半的矛盾態度。

另一種類型的影子學習法，是發生在 edX 的原始用戶當中，他們是在知名學府任教的教

授，享有豐富的經費和支援，他們在這個平台的開發初期就曾提供初步建議。為了從
edX 獲得他們需要的支援和資源，他們偷偷地分享一些技巧，包括如何推銷他們想要看
到平台的改變、如何取得經費和人員支援等。

向偷學者學習。

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