Page 77 - 創新與創意

15.教練領導學：釋放員工創新能量，並讓他們勇

於任事

The Leader as Coach
荷蜜妮亞．伊巴拉 Herminia Ibarra , 安．史庫拉 Anne Scoular
• 2019 年 12 月號(六堂課翻轉合作困局)

在教練模式中，主管藉由提問、給予支持和指引，而不是下達命令和批判，來促進解決
問題和鼓勵員工成長發展。本文提出主管可以如何運用「目標、現實、選擇、意願」的
GROW 模式，變得更擅長傾聽、提問，並激發指導對象的見解。

很久很久以前，大多數人開啟成功職涯的方式，都是培養技術、職能或專業領域的專業

能力。若要把工作做好，就表示你要有正確的答案。如果你能用這種方式證明自己，就
可以不斷升遷，最終擔任管理職，而在此時，你必須確保自己的部屬也擁有相同的那些
答案。

身為主管的你，知道必須完成哪些事情，也教導別人怎麼做那些事情，並評估他們的績
效。關鍵在於指揮和控制，你的目標是指導和培育能了解企業運作方式的員工，以及能
複製公司先前成功經驗的員工。

今日情況已經不同。快速、持續和破壞式的改變，現在已成為常態，而過去的成功模
式，不再是未來成功的指南。21 世紀的主管根本就沒有（也無法擁有！）所有的正確答

案。為了應付這個新現實，企業正在改變傳統的指揮和控制實務做法，轉而採用很不一
樣的做法：在這個模式下，主管提供支持和指引，而不是下達命令，而員工學習如何以
釋放新鮮活力、創新和認真投入的方式，調整適應不斷變化的環境。

簡單來說，主管正在轉變為教練的角色。

我們親眼目睹了這個重大的根本轉變。過去十年中，我們在持續進行的研究中發現這
點，我們的研究主題是組織如何推動轉型以因應數位時代；我們得知這一點，是因為與
我們合作的高階主管學生和我們教練指導的客戶，表示他們想要培養自身和全公司擁有

的領導技能；我們也注意到，愈來愈多與我們合作的企業，投資於訓練領導人成為教
練。「教練指導」日益成為學習文化中不可或缺的一環，因此各層級的優秀主管都必須
培養和運用教練技能。

我們必須指出，我們所謂的教練指導是更廣泛的概念，不僅只是聘請顧問來協助高階主
管建立個人和專業技能。這類工作很重要，有時也不可或缺，但它是由外部人員執行的
暫時性工作。我們談論的教練指導（能建立真正的學習型組織），是持續進行的工作，
並由組織內部人員執行。所有主管都應隨時對部屬進行教練指導，做法應該要能協助界

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