Page 80 - 創新與創意

左上角的第一個象限是指示型教練指導，主要透過「告知」來進行。導師指導屬於這一
類。每個人都知道在這方面會發生什麼：累積多年知識的主管，願意與資淺的團隊成員
分享這些知識，對方也會仔細聆聽，希望盡可能從中吸收知識。這種方法有很多值得推
薦的地方，但也有一些缺點。這種做法包含說明要做什麼和如何做，因此被指導者所激
發的活力很少，甚至還可能降低他的活力和動機。這種做法也假設，上司知道被指導者

所不知道的事情，而在一個不斷變化的複雜工作環境裡，這未必是個不會出錯的假設。
此外，這種做法讓領導人可以繼續做自己擅長的事情（解決其他人的問題），因此無助
於建立組織能力。

雖然如此，教練指導並不是唯一的解答。有時候，所有團隊成員都能夠很有成效地處理
自己的工作，此時最適當的管理方式就是放手讓他們去做。我們把這種做法稱為自由放
任，也就是第二象限的做法。

右下角的第三個象限，是非指示型教練指導，基礎是傾聽、提問和不作評斷。使用這種

方法的主管，努力引導他們指導的對象產生出智慧、見解和創意，目標是協助他們學習
解決問題，並獨力應付挑戰。這種方法可以大幅激發被指導者的活力，但是大多數主管
不習慣使用這種方法，他們往往更自在地採用「告知」模式。

你必須做的不只是教會個別領導人如何進行更好的教練指導。你還必須讓教練指導成為
組織能力。

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