Page 75 - 創新與創意

顯然，影子學習法不是解決問題的理想方法。任何人都不該為了熟練執行一份工作，而
冒著遭到解雇的風險。但是在這個專業知識變得愈來愈困難和重要的世界裡，這些做法
都是得來不易、已驗證可行的方式。

影子學習者在偷偷學習時展現了四類行為：尋求挑戰、向第一線取經、重新設計角色、
收集整理解決方案，這些做法為我們指引出應對做法的方向。為了善用偷學者的心得，
技術人員、主管、專家和勞工本身都應該：

確保學習者有機會在真實的（而非模擬的）工作中，挑戰自己能力的極限，碰到困

難，好讓他們可以犯錯，並從錯誤中振作起來。

建立清楚的管道，讓最優秀的第一線員工來擔任導師和教練。

重新設計角色和激勵誘因，協助學習者熟練運用與智慧型機器共事的新方法。

打造可搜尋、注解、群眾外包的「技能庫」，裡面包含工具和專家指引，讓學習者可
以在必要時運用，並貢獻心得。

這些活動的具體方法，取決於組織結構、文化、資源、技術選擇、現有技能，當然也取
決於工作本身的性質。沒有一種最佳實務適用於所有的情況。但如今有大量的管理文獻
在探究上述的每個面向，而且外部諮詢服務也很容易取得。

更廣泛來看，我的研究和同事的研究建議三種組織策略，或許有助於組織善用影子學習
法的心得：

1 持續學習。

隨著智慧型技術變得愈來愈強大，影子學習法也迅速演變。隨著時間推移，會持續出現
新的影子學習法，提供新的心得教訓。採用謹慎的做法非常重要。偷學者通常都知道他
們的做法偏離正規做法，也知道自己可能因為這麼做而遭到懲罰（試想，外科住院醫師

如果讓大家知道他刻意找技術最差的主治醫師共事，情況會如何）。中階主管往往對這
些影子學習法視若無睹，因為這些方法確實有效，只要不公開承認就好。所以當旁觀的
人（尤其是資深主管）宣布，想要研究員工如何打破常規以培養技能時，學習者和他們
的主管可能不會直言不諱地分享自己的學習法。一種不錯的解決方法，是引進一個中立
的第三方，以確保大家保持匿名，並比較不同個案的實務做法。提供資訊給我的人都了

解及信任我，他們知道我在許多工作群組和設施中，觀察工作是如何進行的，所以他們
相信自己的身分會受到保護。這是讓他們坦誠與我分享資訊的關鍵。

2 調整你發現的影子學習法，用以設計組織、工作和技術。

組織處理智慧型機器的方式，讓單一專家更容易控制工作，以減少他們對受訓人員提供
協助的依賴。機器人手術系統讓資深外科醫師可在較少的協助下進行手術，於是他們就
這麼做了。投資銀行的系統，讓資深合夥人排除資淺分析師參與複雜的估值工作，於是
他們就這麼做了。所有的利害關係人都應該堅持主張，組織、技術、工作這三者的設
計，必須要能提高生產力及促進在職學習。例如，在洛杉磯警局，這表示他們不能只是

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