Page 79 - Modul MP

Materi Pelatihan Inti 1 - Modul Kepemimpinan dan Anti Korupsi
PUSAT PELATIHAN SDMK-BPPSDMK Bekerjasama dengan UNIT ESELON I DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN KESEHATAN

• Mengajarkan prinsip non-kekerasan dan toleransi.
• Mengajarkan cara menyelesaikan konflik.
• Mendengarkan semua pihak.

c. Penjembatan menciptakan hubungan dan membangun rasa percaya dengan:
• Membantu orang-orang untuk bertemu satu sama lain dengan aman.
• Membantu orang-orang untuk mendengarkan satu sama lain.

• Membantu menciptakan dialog di antara pihak-pihak yang berkonflik.
• Mendengarkan semua pihak.

B. Mengelola Konflik
Mengatasi dan menyelesaikan suatu konflik bukanlah suatu yang sederhana.
Cepat-tidaknya suatu konflik dapat diatasi tergantung pada kesediaan dan
keterbukaan pihak-pihak yang bersengketa untuk menyelesaikan konflik, berat
ringannya bobot atau tingkat konflik tersebut. Kemampuan puskesmas melayani
masyarakat semakin hari seharusnya semakin baik, tidak hanya memuaskan
pelanggan (customer satisfaction), tetapi puskesmas juga harus mampu
menyediakan pelayanan yang bernilai bagi masyarakat (customer value). Didalam
organisasi yang melayani berbagai level masyarakat tidak bisa dihindari terjadinya
konflik-konflik. Oleh karenanya seorang pimpinan puskesmas harus mampu
mengatasi konflik di lingkungannya.

Langkah langkah yang harus dilakukan sebelum menyelesaikan konflik adalah
sebagai berikut:
1. Usahakan memperoleh semua fakta mengenai hal yang dikeluhkan ,
2. Usahakan memperoleh info dari kedua belah pihak,
3. Selesaikan permasalahan secepat mungkin.

Pelatihan Manajemen Puskesmas | 23