Page 243 - การประชุม HACC Forum ครั้งที่ 13

239

11-04 Poster Presentation

ชื่อเรื่อง : VALUE OF MEDICAL CHECK UP (ตรวจสุขภาพสร้างคุณค่า)
ผู้นำเสนอ : ปรียาวิชญ์ พิรักษา E-mail : healthy.wfh@gmail.com

เบอร์โทรศัพท์ที่ทำงาน : 0 4451 3603 ต่อ122 ID line : cukwt
หน่วยงาน : แผนกตรวจสุขภาพ โรงพยาบาลค่ายวีรวัฒน์โยธิน จังหวัดสุรินทร์

ความเป็นมาและความสำคัญ : การบริการตรวจสุขภาพประจำปี จัดตั้งเมื่อปี 2557 มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้แก่รพ. >5%
ต่อปี ในปี58 อัตราผู้รับบริการลดลง = -5.17% และอัตรารายได้ลดลง = -7.44% ผลการประเมินความพึงพอใจพบโอกาส
พัฒนาด้านศักยภาพและระยะเวลาการให้บริการ จึงมีแผนพัฒนาการบริการในปี 2561 ส่งผลให้รายได้มีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น
แต่การพัฒนาดังกล่าวเน้นการสร้างคุณค่าเพียงมิติรายได้ที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น ทางแผนกฯ จึงมีการพัฒนาเพื่อสร้างคุณค่าในมิติ
ผู้รับบริการเพิ่มมากขึ้น เพื่อให้ผู้รับบริการมีภาวะสุขภาพที่ดีควบคู่กับการพัฒนาเพื่อสร้างคุณค่าต่อองค์กรอย่างต่อเนื่อง
กิจกรรมการพัฒนา : เพิ่มการเข้าถึงของกลุ่มผู้รับบริการ ด้วยการจัดหารถ Mobile x-ray เคลื่อนที่ เพิ่มการบริการตรวจ
คัดกรองมะเร็งเต้านม และมวลกระดูกสำหรับกลุ่มเสี่ยง การพัฒนาตามรูปแบบ 3P Supreme Service คือ 1) ด้านPeople
พัฒนาพฤติกรรมบริการ องค์ความรู้สุขภาพและทักษะการส่งเสริมสุขภาพ 2) ด้าน Processโดยนำ LEAN มาใช้ในการลด
ระยะเวลาการให้บริการ ระบบ one stop service การนำระบบ IT จัดทำโปรแกรมรายงานผลการตรวจสุขภาพโดย Link ผล
การตรวจสุขภาพจากระบบ HOSP-XP โดยตรงเพิ่มความน่าเชื่อข้อมูลมากยิ่งขึ้น การประกันเวลาในแต่ละขั้นตอนการบริการ
3) ด้าน Place โดยการปรับปรุงสิ่งแวดล้อม การจัดมุมอาหารว่างและมุมพักผ่อน การศึกษากลุ่มลูกค้า การพัฒนาการ
ประชาสัมพันธ์ที่หลากหลาย การพัฒนาใบรายงานผลการตรวจสุขภาพประจำปี แบบ One page Medical Check up
report การสรุปปัญหาสุขภาพที่พบเฉพาะราย การเพิ่ม QR code คำแนะนำด้านสุขภาพ การพัฒนาช่องทางการส่งรายงาน
ผลตรวจสุขภาพที่หลากหลาย ได้แก่ Line, E-mail, ไปรษณีย์ ในปี 62 มีการพัฒนาระบบ Individual Empowerment ใน
กลุ่ม OPD walk in ทำให้ผู้รับบริการเข้าใจภาวะสุขภาพและวางแผนดูแลสุขภาพของตนได้
การวัดผลและผลของการเปลี่ยนแปลง : กำลังพลมีการเข้ารับการตรวจสุขภาพเพิ่มมากขึ้น ในปี 61=93.53%
ปี 62=99.21% มีอัตราการเข้ารับการติดตามรักษาเพิ่มมากขึ้น ในปี 61=38.53% ปี 62=72.72% ซึ่งส่งผลให้อัตรากำลังพลที่
มีผลการรักษาบรรลุตามเป้าหมายเพิ่มมากขึ้น ในปี 61=13.76% ปี 62=36.36% ระดับการรับรู้ภาวะสุขภาพตนเองของ
ผู้รับบริการในปี 62=81.34% ผู้รับบริการมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น ในปี 61=2,408 ราย ในปี 62=3,128 ราย อัตราการเพิ่มขึ้น
ผู้รับบริการในปี 61=21.74% ปี 62=29.90% มีการบอกต่อการใช้บริการในกลุ่มประชาชนทั่วไป โดยพบสัดส่วนการรับบริการ
ของกลุ่มทหารต่อประชาชน ในปี 61=60.30 : 39.70 ปี 62=47.99 : 52.01 และสัดส่วนรายได้จากกลุ่มทหาร : กลุ่มประชาชน
เพิ่มมากขึ้น คือปี ในปี 61=44.72 : 55.28 ปี 62=30.43: 69.57 รายได้จากการบริการตรวจสุขภาพประจำปี มีแนวโน้มเพิ่ม
มากขึ้นในปี 61=54.80% ปี 62=52.28% การพัฒนาระบบการบริการทำให้ระยะเวลาการให้บริการตรวจสุขภาพลดลง
ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ โดยพบว่าระยะเวลาการบริการกลุ่ม OPD walk in = 45 นาที ระยะเวลาการรายงานผลการตรวจ
สุขภาพของหน่วยงานลดลงจากปี 61=30 วัน ปี 62=6 วัน ระดับความพึงพอใจในปี 61=97.79% ปี 62=100%
บทเรียนที่ได้รับ : ปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการสร้างคุณค่าของการตรวจสุขภาพประจำปีคือ การส่งเสริมให้ผู้รับบริการทราบ
ภาวะสุขภาพของตนเองโดยใช้ One page Medical Check up report คู่กับการส่งเสริมสุขภาพแบบ Individual
Empowerment ช่วยสร้างความตื่นตัวในปรับเปลี่ยนพฤติกรรมสุขภาพมากยิ่งขึ้น การยกระดับคุณภาพการบริการช่วยลด
ระยะเวลาการบริการและสร้างความพึงพอใจต่อผู้รับบริการ
คำสำคัญ : Medical check up, 3P Supreme service