Page 244 - การประชุม HACC Forum ครั้งที่ 13
P. 244
240
11-05 Poster Presentation
ชื่อเรื่อง : การพัฒนาระบบนัดผู้ป่วยทันตกรรม
เจ้าของผลงาน : ปรินทร ประยูรหงษ์ ตำแหน่ง : ทันตแพทย์ปฏิบัติการ
E-mail : snooker.pln@gmail.com เบอร์โทรศัพท์ที่ทำงาน : 0 4430 3213 ต่อ 108
เบอร์โทรศัพท์มือถือ : 09 8289 3797
หน่วยงาน : โรงพยาบาลสีดา จังหวัดนครราชสีมา
ความเป็นมาและความสำคัญ : การให้การบริการรักษาของกลุ่มงานทันตกรรมในบางหัตถการ เป็นการรักษาซับซ้อน
และใช้เวลาในการรักษาต่อเนื่อง เช่น การรักษารากฟัน การผ่าฟันคุด การทำฟันเทียม เป็นต้น ประกอบกับวัสดุ
อุปกรณ์ที่มีอยู่อย่างจำกัดการหมุนเวียนไม่เพียงพอ รวมถึงอัตรากำลังเจ้าหน้าที่ที่ต้องปฏิบัติงานทั้งเชิงรุกและเชิงรับ
ตามบทบาทของโรงพยาบาลชุมชนบางช่วงเวลาอาจจะไม่เพียงพอ ทำให้ผู้ป่วยบางรายถูกเลื่อนนัด ส่งผลต่อความ
พึงพอใจและอาจเกิดข้อร้องเรียนได้ ส่วนปัญหาด้านผู้ป่วย บางรายติดธุระจำเป็นไม่สามารถมารับบริการได้ บางราย
เป็นผู้สูงอายุเดินทางมาด้วยตนเองไม่ได้ต้องรอญาติ ทำให้ผู้ที่รอคิวเสียโอกาสในการรับบริการได้ จากการทบทวน
เวชระเบียน 6 เดือนย้อนหลัง พบว่ามีผู้ป่วยที่ไม่มารับบริการตามนัดเฉลี่ยร้อยละ 23 ต่อเดือน ส่งผลต่อการ
วางแผนการรักษา ทำให้ต้องขยายเวลาในการรักษานานขึ้นหรืออาจต้องเปลี่ยนแผนการรักษา เนื่องจากการดำเนินไป
ของโรครุนแรงมากขึ้น และยังทำให้ผู้ป่วยรายอื่นเสียสิทธิ์ในการรับบริการวันนั้น ดังนั้นระบบนัดผู้ป่วยจึงมึความสำคัญ
ต่อผลลัพธ์ของการรักษา
กิจกรรมการพัฒนา : 1) สร้างระบบนัดผู้ป่วยแบบออนไลน์ ผ่านทาง Google sheet เพื่อให้ทันตแพทย์สามารถ
เข้าถึงข้อมูลได้สะดวกง่ายขึ้น และสามารถเตรียมความพร้อมก่อนให้บริการผู้ป่วย 2) ขอเบอร์โทรผู้ป่วยที่สามารถ
ติดต่อได้ทุกครั้ง เมื่อมีการนัดผู้ป่วยมาทำหัตถการ 3) โทรเตือนผู้ป่วยก่อนวันนัด 2 วัน หากผู้ป่วยไม่สามารถมาได้
จะโทรตามผู้ป่วยรายอื่นมารับบริการ 4) เปิดโอกาสให้ผู้ป่วยสามารถเลื่อนนัดได้ 1-2 วัน หากติดภารกิจจำเป็น
5) คณะกรรมการบริหารโรงพยาบาลอนุมัติเพิ่มช่วงเวลาการให้บริการนอกเวลา 16.00 – 20.00 น. ทุกวันอังคารและ
พฤหัสบดี และอนุมัติจัดซื้ออุปกรณ์ทันตกรรมเพิ่มเติม
การวัดผลและผลของการเปลี่ยนแปลง :
ตัวชี้วัด เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.
ร้อยละของผู้ป่วยผิดนัด 22.03 21.15 18.37 18.33 17.24 16.95
ข้อร้องเรียนเรื่องการนัดบริการทันตกรรม 0 0 0 0 0 0
บทเรียนที่ได้รับ :
1) ทันตแพทย์สามารถดูตารางนัดผู้ป่วยได้สะดวกรวดเร็วมากขึ้น สามารถเตรียมความพร้อมก่อนทำหัตถการได้
2) กรณีผู้ป่วยไม่สามารถมาตามนัด สามารถโทรเลื่อนนัดผู้ป่วยอื่นให้มารับบริการแทนได้ทัน เกิดความคุ้มค่าคุ้มทุน
คำสำคัญ : ระบบนัดผู้ป่วยทันตกรรม
