Page 248 - การประชุม HACC Forum ครั้งที่ 13

244

11-09 Poster Presentation

ชื่อเรื่อง : SUT CHANNEL
ผู้นำเสนอ : นิศา แดขุนทด เบอร์โทรศัพท์มือถือ : 08 8629 3982

หน่วยงาน : แผนกเวชปฏิบัติทั่วไป โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี จังหวัดนครราชสีมา

ความเป็นมาและความสำคัญ : โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารีเปิดให้บริการผู้ป่วยนอกแผนกเวชปฏิบัติ
ทั่วไป มีผู้มารับบริการเฉลี่ย 200 คน/วัน มีผู้รับบริการที่เป็นบุคคลากรและครอบครัวบุคคลากรเฉลี่ย 10-15 คน/วัน
และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น ระยะเวลาการรอคอยเฉลี่ย 60 – 90 นาที ผู้รับบริการที่เป็นบุคคลากรที่ผ่านมาประกอบด้วย
ผู้บริหารและอาจารย์ที่มีภาระงานและมีภาระกิจที่สำคัญรวมทั้งภาระกิจการเรียนการสอน ซึ่งต้องการการดูแลที่
สะดวก รวดเร็ว และเกิดความพึงพอใจในการรักษาพยาบาล
กิจกรรมการพัฒนา : เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางแผนกเวชปฏิบัติทั่วไป จึงได้จัดทำช่องทางพิเศษ สำหรับ
บุคคลากรและครอบครับบุคคลากรโดย

แผนก Flow เดิม Flow SUT CHANNEL
1.แผนกเวชระเบียน ลงละเบียนตามลำดับก่อนหลัง จัดทำช่องทางพิเศษการลงทะเบียนสำหรับ SUT CHANNEL
2.แผนกเวชปฏิบัติ - คิวตรวจตามลำดับก่อนหลัง - จัดทำคิวสำหรับ SUT CHANNEL
ทั่วไป - ส่งพบแพทย์และเข้าห้อง - จัดห้องตรวจสำหรับ SUT CHANNEL มีแพทย์ประจำ
ตรวจตามลำดับก่อนหลัง ห้องตรวจ 1 ท่าน ออกตรวจวันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา
08.00 – 16.00 น.

3.แผนกเภสัชกรรม จ่ายยาตามลำดับก่อนหลัง จัดทำช่องทางพิเศษ SUT CHANNEL
4.แผนกการเงิน ตามลำดับก่อนหลัง จัดทำช่องทางพิเศษ SUT CHANNEL
การวัดผลและผลของการเปลี่ยนแปลง : มีการเก็บรวบรวมข้อมูลตั้งแต่เดือนมีนาคม 2562-กันยายน 2562 พบว่า 1)
มีผู้รับบริการที่เป็นบุคลากรและครอบครัวบุคลากรเฉลี่ย 10-15 คน/วัน 2)ระยะเวลารอคอยพบว่าก่อนทำช่องทาง
SUT CHANNEL ระยะเวลารอคอยเฉลี่ย 60 – 90 คนาทีภายหลังจัดทำระยะเวลารอคอยลดลงเหลือ 30-45 นาที
3) อัตราความพึงพอใจภายหลังการจัดทำช่องทาง SUT CHANNELพบว่าบุคคลากรและครอบครัวบุคคลากรมีอัตรา
ความพึงพอใจเพิ่มขึ้นจาก 80 %เป็น 90 %และไม่พบข้อร้องเรียน
บทเรียนที่ได้รับ : 1) สร้างความเชื่อมั่นในการมารับบริการโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี 2) เจ้าหน้าที่ไม่

ทราบว่าเป็นบุคคลากรหรือครอบครับบุคคลากร กรณีสิทธิผู้ป่วยไม่ขึ้นเป็นบุคคลากรหรือครอบครับบุคคลากร ทำให้
ไม่ได้เข้าช่องทาง SUT CHANNEL ภายหลังมีการทบทวนกับแผนกสิทธิการรักษาและแก้ไขเรื่องสิทธิการรักษาเพื่อให้
ง่ายต่อการให้บริการ 3) แพทย์ประจำห้องตรวจ SUT CHANNEL มีเพียง 1 ท่าน ออกตรวจวันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา
08.00 – 16.00 น. ทำให้ไม่ครอบคลุมในทุกช่วงเวลาและแพทย์มีผู้ป่วยที่ไม่ใช่ SUT ที่นัดติดตามอาการและรับยา
ต่อเนื่องค่อนข้างเยอะ ทำให้กลุ่ม SUT ต้องเพิ่มระยะเวลารอคอย
แผนงานที่พัฒนาต่อเนื่อง : 1) ขยายแผนพัฒนา SUT CHANNEL ให้ครอบคุมทุกช่วงเวลา 2) ขยายบริการต่อไปยัง
คลินิคเฉพาะทาง 3) ประสานกับแผนกเภสัชกรรมเพื่อจัดส่งยาไปยังสำนักวิชาต่างๆ

คำสำคัญ : SUT CHANNEL, บุคคลากร, ครอบครับบุคคลากร