Page 245 - การประชุม HACC Forum ครั้งที่ 13
P. 245
241
11-06 Poster Presentation
ชื่อเรื่อง : การพัฒนาระบบการให้บริการผู้ป่วยทันตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ
ผู้นำเสนอ : ณัฏฐนิช สาลีวรรณ์ ตำแหน่ง : ทันตแพทย์ปฏิบัติการ
E-mail : aonattanich@gmail.com เบอร์โทรศัพท์มือถือ : 08 6353 5725
หน่วยงาน : หน่วยงานทันตสาธารณสุข โรงพยาบาลศรีณรงค์ จังหวัดสุรินทร์
ความเป็นมาและความสำคัญ : เนื่องจากโรงพยาบาลศรีณรงค์มีผู้มารับบริการทันตกรรมมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดย
ในปีงบประมาณ 2561 เพิ่มขึ้น 67.48% ในปีงบประมาณ 2562 เพิ่มขึ้น 20.51% เกิดปัญหาการให้บริการทันตกรรมล่าช้า มี
ผู้ป่วยมาหลายครั้งแล้วไม่ได้รับการรักษา มาก่อนเวลาหลายชั่วโมงเพื่อรับคิว ผู้ป่วยต้องรอรับการรักษาเป็นเวลานาน มีผู้ป่วย
ตกค้างไม่ได้รับการซักประวัติ
กิจกรรมการพัฒนา :
• สำรวจระบบการให้บริการทันตกรรมของโรงพยาบาลอื่น
• ปรับเปลี่ยนรูปแบบระบบการให้บริการทันตกรรม โดย
- ห้องทันตกรรมเป็นผู้ตัดคิวผู้ป่วย โดยมีทันตแพทย์/ทันตาภิบาลนั่งประจำเคาน์เตอร์ซักประวัติ ผู้ป่วยที่มารับการรักษา
ทางทันตกรรมทุกรายจะได้รับการซักประวัติจากทันตแพทย์/ทันตาภิบาล ทั้งนี้เคาน์เตอร์ซักประวัติจะเป็นผู้ประเมินจำนวน
ผู้ป่วยที่สามารถรับได้ตามความยากง่ายของการทำหัตถการ จำนวนบุคลากรและเครื่องมือที่มีในวันนั้น อีกทั้งแจ้งเวลา
โดยประมาณที่ผู้ป่วยจะได้รับการรักษา
- หากคิวเต็มจะเลือกรับเพิ่มเฉพาะกรณีฉุกเฉิน (ปวด, บวม) ส่วนผู้ป่วยทั่วไป จะได้รับการชี้แจงวันเวลาที่ให้เปิด
ให้บริการ และให้ผู้ป่วยมาตามวันเวลาที่สะดวกอีกครั้ง
- ทันตแพทย์/ทันตาภิบาลประจำเคาน์เตอร์ซักประวัติ จะเป็นผู้กรอกข้อมูลในระบบ HosXp ให้คำแนะนำหลังการทำ
หัตถการ และแจกแบบสอบถามความพึงพอใจ
การวัดผลและผลของการเปลี่ยนแปลง : เมื่อมีการปรับเปลี่ยนให้มีทันตแพทย์นั่งประจำจุดซักประวัติ ทำให้ลดการเกิด
เหตุการณ์ผู้ป่วยไม่ถูกซักประวัติ ช่วยให้การให้บริการทำได้รวดเร็วมากขึ้น ลดเวลา chair time ช่วยลดข้อร้องเรียนเนื่องจากมี
เจ้าหน้าคอยอธิบายและชี้แจงขั้นตอนการรักษาและระยะเวลารอคอย
ร้อยละผู้ป่วยที่ได้รับบริการทันตกกรร จ านตวนตผู้ป่วยที่รอซักประวักิ ากกว่า
30 นตาที
100
90 10
80 0
Jun-62 Jul-62 Aug-62 Sep-62
ร้อยละผู้ป่วยที่ได้รับบริการ จ านวนผู้ป่วยที่รอซักประวัติมากกว่า 30 นาที
บทเรียนที่ได้รับ : 1) หากมีการนำปัญหา ข้อแนะนำของผู้ป่วยและผู้ร่วมงาน มาปรับปรุงแก้ไขร่วมกัน จะช่วยให้การ
ทำงานมีคุณภาพและประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น 2) การให้การรักษาโดยยึดหลักผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ทำให้สามารถเข้าใจ
ผู้ป่วยและช่วยให้แก้ไข้ปัญหาได้ครอบคลุมมากขึ้น
คำสำคัญ : การให้บริการทันตกรรม
