Page 55 - Manual habilidades comerciales
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Las tipologías deben ser usadas como una guía orientativa, nunca como
un patrón rígido de atención al cliente.
Dada la complejidad de las personas, un cliente puede tener
características de dos tipos de clientes diferentes. Incluso puede comportarse
según un tipo de cliente en la compra de un producto y según otro tipo de
cliente en la compra de otro producto.
1.1. CÓMO ES EL CLIENTE EN LA ACTUALIDAD
1. Es exigente.
2. Cada vez es más profesional.
3. Está más y mejor informado.
4. Tiene oferta donde elegir.
5. Es infiel y voluble.
6. Es sensible.
7. Quiere inmediatez, es impaciente.
8. Compara.
9. Observa el servicio que recibe.
10. Valora lo fácil.
11. Es omnicanal.
12. Conoce sus derechos.
13. Reclama y se queja.
14. Sabe dónde y cómo reclamar.
15. Tiene quien reclamará sus derechos.
16. Está hiperconectado.
17. En el acto de compra cada vez valora más todo lo que rodea al
producto.
18. Es complejo, tiene sus necesidades básicas cubiertas.
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