Page 60 - Manual habilidades comerciales

• A los intereses de los clientes se les da prioridad en todas las

áreas de la empresa; sus mandos no permiten que los problemas
internos les distraigan e impidan comprender y solucionar los
problemas de los clientes.

• Un cliente disgustado se trata siempre como un asunto de la alta

dirección.

• En todos los niveles de la empresa existe un sólido y dinámico

liderazgo orientado a la calidad y a la satisfacción de los
consumidores, usuarios y clientes.

INFORMACIÓN SOBRE LOS CLIENTES

Las empresas que siguen una gestión orientada al cliente generan
continuamente información sobre las necesidades, deseos y expectativas

actuales y futuras de los clientes. Esas informaciones incluyen, entre otras:

• Niveles de satisfacción de los clientes.

• Valoración que hacen de la calidad de los productos o servicios
propios y de la competencia.

• Factores que influyen en el ciclo de compra y las decisiones de

compra.

• Atributos del producto o servicio procurados por el mercado.

• Segmentos, actuales y emergentes.

• Evolución de las preferencias.

• Rotación de la base de clientes.

• Análisis detallado e integral de la competencia

• Conocer, con precisión, cómo definen la calidad los clientes.

• Y similares.

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