Page 63 - Manual habilidades comerciales
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Los planes de reorganización se centran en eliminar los procesos y
procedimientos que no crean valor para los clientes.
• Toda la organización se preocupa porque a los clientes les sea fácil
y cómodo hacer negocios con la empresa.
• La empresa se organiza para que a los clientes les sea fácil quejarse
e, incluso, les estimula a que lo hagan.
• Establecer estándares claros y precisos que reflejen la percepción
de valor de los clientes.
COORDINACIÓN ENTRE LAS ÁREAS Y LAS FUNCIONES
En las empresas orientadas al cliente, todas las funciones y áreas
operativas de la empresa están coordinadas con precisión y fluidez con el fin
de orientar todas sus acciones y decisiones hacia un objetivo que es común
a toda la organización: el consumidor, usuario o cliente. Esto incluye:
• Creación de una clara y sólida Visión y Misión para la empresa.
• Lograr, en todas las áreas de la organización, un sólido compromiso
con la satisfacción de los clientes: todas son responsables de que
se logre.
• Las diferentes áreas de la organización trabajan para alcanzar el
objetivo clave: “tener contentos” a los clientes.
• La atención de la empresa se centra en los aspectos que son más
importantes para los clientes.
• Todas las áreas de la empresa están seriamente comprometidas con
la calidad.
• En todas las áreas de la empresa se comparte la creencia de que
servir los intereses de los clientes es más importante que servir los
intereses propios del área.
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