Page 58 - Manual habilidades comerciales
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• Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los
cambios de necesidades, los deseos, los gustos y las
expectativas de los clientes.
• Establecer estrategias y políticas a largo plazo.
• La cultura y las estrategias de la empresa están alineadas con
los intereses de los clientes.
• Coordinación interdepartamental para lograr y mantener la
lealtad de los clientes.
• Análisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios
por cliente.
• Mejora continua de la prestación del servicio para brindar una
atención excepcional y sorprendente.
• Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza
mutua, el compromiso y la comunicación bidireccional.
Si una empresa no es capaz de retener a sus clientes, no importa lo que
haga en la gestión de la tesorería, en la reducción de costes, en mejorar la
competitividad, en lograr procesos perfectos, etcétera, inexorablemente
sucumbirá ya que la empresa se quedará sin el oxígeno que necesita para
seguir viviendo: las ventas.
2.1. FACTORES CLAVE
Existen seis factores clave que caracterizan a una empresa orientada al
cliente.
Los mismos constituyen una eficaz guía de actuación y de referencia
para la necesaria transformación que ha de producirse para pasar de una
cultura orientada hacia dentro (al producto, a las operaciones, a las finanzas)
a una cultura orientada al cliente.
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