Page 57 - Manual habilidades comerciales
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2. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
La orientación al cliente es uno de los puntos relevantes de la venta.
La orientación al cliente es la determinación de la empresa de enfocar
todos sus esfuerzos en generar un valor superior para el cliente, su
satisfacción y su fidelización. Alrededor del cliente deben giran todas las
acciones de la compañía.
Las empresas orientadas al cliente establecen un diálogo sincero con
cada uno de sus clientes, ofreciendo respuestas personalizadas a sus
necesidades cambiantes y generando un valor superior para cada uno de
ellos.
Las estrategias, las políticas y los objetivos no se definen en función de
las marcas, los productos, los empleados o los accionistas, sino en función de
los clientes de la empresa. Las necesidades, los gustos, los deseos y las
expectativas de los clientes marcan la misión de la compañía.
Lograr la satisfacción del cliente debe ser el objetivo de todos los
departamentos. Todos los esfuerzos de ventas, atención al cliente,
marketing, logística, fabricación, finanzas, administración, informática y
recursos humanos se dirigen para conseguir y mantener la lealtad de los
clientes. No importa si el departamento en cuestión tiene o no tiene contacto
directo con el cliente.
Las características de la orientación al cliente son:
• Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las
expectativas del cliente.
• Desarrollar productos y servicios en función de dichas
necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas.
• La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.
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