Page 62 - Manual habilidades comerciales
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• Innovación constante del portafolio.
• Mayor rapidez que la competencia para responder a los cambios del
mercado.
• Desarrollo de planes y estrategias de mejora que respondan a la
perfección a los requerimientos del mercado.
• Ofrecer información amplia y precisa a los clientes sobre los
productos y servicios de la empresa.
• Rápida capacidad de reacción ante las acciones de la competencia.
• Y similares.
CREACIÓN DE VALOR
En las empresas con orientación al cliente, el objetivo central de las
operaciones de la organización se centra en la creación de un valor superior
para los clientes. Toda la organización trabaja para ello. Lo anterior incluye:
• Convertir la calidad, medida desde la óptica de los clientes, en el
valor más importante en la cultura de la empresa.
• Trabajar activamente en la mejora continua de los servicios de la
empresa.
• En el proceso de negociación, convertirse en “consultores honestos
e imparciales” de los clientes.
Incorporar la “voz del cliente” en el diseño de los productos o servicios
(¿cómo quieren los clientes que sean los productos o servicios de la empresa
en oposición a cómo queremos nosotros que sean las ofertas de la
empresa?).
• Toda la organización se preocupa por solucionar los problemas de
los clientes.
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