Page 67 - Manual habilidades comerciales

Entre ambos niveles de cualificación tenemos al profesional. Si se

aspira a esta cualificación, tendremos que contemplar un conjunto de
conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para desarrollar de manera
óptima unas ocupaciones de características semejantes.

La profesionalidad es la capacidad que posee o puede poseer una

persona, para conseguir de manera eficaz y eficiente ciertos
objetivos productivos a través de su trabajo.

Cada tipo de servicio requiere ciertas tareas, a continuación, daremos

un repaso a los aspectos más generales que todo profesional debe considerar

a la hora de dar eficacia a su trabajo.

ASPECTOS GENERALES

• Ayudar al público de cara a la elección de los servicios o bienes más

adecuados a sus necesidades.

• Mantener a los/as clientes/as informados.

• Facilitar a los/as clientes/as las informaciones que requieran.

• Valorar y conocer la importancia de los/as diferentes usurarios/as.

• Conocer las características de cada cliente/as y sus motivaciones.

• Atender cualquier reclamación y resolverla eficientemente.

• Establecer y mantener relaciones profesionales con la clientela.

FORMACIÓN

Para conseguir cualificación, el/la trabajador/a y la empresa deben dar
una gran importancia a la formación y aplicarla en los momentos en que sea

precisa. Lograr una verdadera capacitación en la atención al público supone:

• Conocer los principales objetivos de la atención al público y las
razones que justifican la buena atención.

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