Page 66 - Manual habilidades comerciales

No se puede decir que haya un "perfil tipo". Toda clase de personas

puede triunfar en esta actividad.

Ahora bien, se necesita un cierto potencial. Nos referimos a ciertas
condiciones que son necesarias aún antes de recibir conocimientos o
habilidades, como la disposición y capacidad mínima para la comunicación.

Otras capacidades que suelen ser necesarias son cierta imaginación, reflejos

y capacidad para llegar a dominar el servicio.

En lo posible, es conveniente que los/as profesionales, cuyo trabajo está
vinculado con la atención al público, transmitan una actitud positiva.

Ahora bien, la actitud que proyectamos hacia las demás personas
depende principalmente de la manera en que vemos nuestro trabajo. La falta

de algún elemento de potencial no tiene por qué imposibilitar del todo y

definitivamente para ejercer ciertas tareas, puede ser compensador por una
fuerte voluntad. Además, con ayuda de ésta, en la mayor parte de los casos
puede remontarse el déficit.

CUALIFICACIÓN

La cualificación es una capacidad productiva. En la atención al público

no suele ser necesaria una gran cualificación de base, está constituida por
conocimientos y habilidades bastante asequibles, pero que a veces resulta

necesario reforzar.

Por ejemplo, si se va a tratar a la clientela de manera directa, además
de tener una buena educación, mostrar cierta flexibilidad, tener cierto nivel

de autoestima y un buen aspecto, es necesario dominar bien el idioma.

También podemos contemplar la cualificación desde la óptica
ocupacional. Se trata de un complemento para la capacitación profesional, en

cuanto que ayuda a desarrollar de manera óptima una ocupación
determinada, o un puesto de trabajo concreto.

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