Page 69 - Manual habilidades comerciales
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• La motivación tiene que ver con la promesa de algo futuro.
• La motivación de un grupo se puede basar en las necesidades
comunes que tenga éste, pero siempre será preciso prestar una
atención adicional a las necesidades de las personas que lo forman.
• El miedo no es un factor motivacional a largo plazo. Si se emplea
de manera ocasional y selectiva, puede hacer que alguien que rinde
poco rinda más, pues tiene potencial para hacerlo.
• Eliminar las causas de insatisfacción no es motivar, el resultado sólo
será detener el efecto desmotivador.
• Existe un nivel más allá del cual no se puede motivar a una persona.
Una vez que ésta ha satisfecho razonablemente sus necesidades,
nuevas recompensas no surtirán efecto.
La calidad en la atención al público pasa
irremediablemente por la satisfacción de las personas
que les atiende.
Si en la entidad o empresa se advierten determinados comportamientos
agresivos, infantiles, quisquillosos o rencorosos es necesario aplicar una
motivación positiva.
La motivación positiva no se puede lograr más que concentrándose en
factores positivos, tales como logro, reconocimiento, responsabilidad, avance
y prosperidad personal. Muchos de estos factores están condicionados a
procesos de formación.
3.2. MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL PÚBLICO
Cada tipo de clientela es diferente. Las personas que tienen experiencia
en proporcionar servicios aprenden a reconocer estas diferencias, ajustando
su comportamiento conforme a ellas, con objeto de dar una mejor atención.
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