Page 74 - Manual habilidades comerciales

- Iniciamos la corrección del problema.

- Derivamos, si es pertinente, a otro sector u organización

más apropiado para resolver el problema.

- Informamos de los avances realizados.

- Indicamos los pasos siguientes si son necesarios.

• Clima positivo: tono de voz cálido, amistoso. Miramos a los ojos y

sonreímos. Expresión de la cara relajada.

• Confirmación de satisfacción: preguntamos si podemos hacer algo

por él/ella. Verificamos la conformidad del público con el servicio
recibido. Informar al superior de todas las oportunidades para

mejorar los servicios.

• Despedirse: saludar, usando el nombre del cliente. Sonreír y quedar
a su disposición.

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