Page 78 - Manual habilidades comerciales
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5. ACTITUD DE SERVICIO
La actitud de servicio es la disposición que mostramos hacia
ciertas situaciones, influye para realizar nuestras actividades y nos
permite facilitar u obstaculizar nuestro camino.
Nuestra actitud es un estado mental influenciado por nuestras
experiencias, sentimientos, pensamientos y conductas. La actitud que
transmitimos será la que generalmente recibiremos.
Si todo empieza con la forma en que recibes a las personas: tu
sinceridad, tu interés auténtico, tu gusto por ser quién eres y por hacer
lo que haces; todas son causas que tienen el efecto de lograr que
alguien se sienta a gusto y bienvenido contigo.
5.1. TIPS PARA UNA BUENA ACTITUD
Para poder tener una buena actitud de servicio debemos tener en
cuenta los siguientes aspectos:
• AGILIDAD: Capacidad de ahorrar tiempo al momento de prestar
un servicio.
• EXACTITUD DE INFORMACIÓN: Tener claridad acerca de los
productos que estamos ofreciendo.
• ESCUCHA: Saber entender las necesidades de los clientes al
momento de preguntar lo que están necesitando.
• AMABILIDAD Y CALIDAD: Estar siempre disponible tanto al inicio
como al final de la presentación de un servicio y tener en cuenta
que lo que se ofrece siempre sea lo mejor.
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