Page 77 - Manual habilidades comerciales

• Importancia de la utilización de Recursos Humanos.

• Toda persona es proveedor/a y cliente/a, externo/a o interno/a de

otras personas.

Actualmente el concepto de calidad se basa en dos aspectos
fundamentales:

• El factor humano: el objetivo es conseguir que todos/as trabajen con

un objetivo común.

• Los sistemas de calidad y su implantación en los comercios. El

concepto moderno de calidad se basa en los siguientes aspectos:

- La responsabilidad es de todos/as.

- Pretende la prevención de fallos.

- Hacerlo bien a la primera, significa satisfacer al/la cliente/a.

- Predominio de la calidad sobre la cantidad.

- Afecta a toda la actividad de la organización.

- Considera al/la cliente/a externo/a (compradores) y al/la
cliente/a interno/a (el propio comercio).

- La calidad es rentable.

- La calidad es desarrollable.

CONSIDERACIONES SOBRE LA CLIENTELA

• La clientela es la persona más importante para nuestra organización.

• Es el objeto de nuestra atención. Nunca interrumpe nuestro trabajo.

• No le hacemos el favor de atenderle.

• Comprender las necesidades del público es la única base firme de

nuestra actividad.

• El público satisfecho es el principal activo de nuestra empresa.

• El público es la razón de ser de nuestra actividad profesional.

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