Page 65 - Manual habilidades comerciales
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3. ATENCIÓN A LA CLIENTELA
3.1. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
La capacidad de los/as trabajadores/as, considerados individualmente,
para dar una atención de calidad, pasa a través de cuatro elementos. Estos
son:
• Potencial: si se posee ese potencial, la formación podrá aportar una
buena cualificación y ésta un buen rendimiento productivo.
• Cualificación: es decir, la capacidad para realizar de una manera
productiva ciertas funciones laborales.
• Formación: es el medio fundamental (junto con la experiencia) para
conseguir cualificación.
• Motivación: en la atención al público, la motivación suele ser
importante para conseguir cualificación y, sobre todo, para
ejercerla luego de manera muy productiva. Los procesos de
formación suelen enriquecerse mucho si, además, se utilizan como
un cauce de motivación.
Para impulsar estos elementos, el/la protagonista puede ser el/la
trabajador/a, o bien la Entidad, pero lo mejor es que ambas partes colaboren.
Si tienen una voluntad intensa de impulsar esas potencialidades, lo más
probable es que se consiga una atención al público de una gran calidad y
eficacia.
POTENCIAL
No todo el mundo está hecho para trabajar en el trato con la clientela.
El servicio al público es sobre todo una dimensión de la profesión, que se
aprende y se cultiva. Ahora bien, para tener éxito en el servicio al público
hacen falta también algunas disposiciones naturales.
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