Page 68 - Manual habilidades comerciales
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• Completar la cualificación propiamente profesional del/la
trabajador/a para la atención del público, dotándole de los métodos
que se seguirán para asegurarla.
• Dominar esos métodos concretos y tener la información necesaria
para desempeñar bien el puesto de trabajo.
En métodos concretos se trata de pasar del conocimiento al ejercicio, de
éste, al dominio, e incluso ir formándose en hábitos, de tal modo que la
ejecución de los comportamientos adecuados sea más fácil y proporcione más
satisfacción. Luego, a medida que se va adquiriendo experiencia, se consigue
más seguridad.
Todo lo que hemos dicho hasta aquí no vale sólo para el personal que
tiene mayor contacto con la clientela, sino para el conjunto de la plantilla.
Además, lo adecuado es fomentar un trato óptimo, tanto a la clientela
externa como a la clientela interna.
MOTIVACIÓN
Las personas son el pilar fundamental de un programa acertado de
atención al público. Para motivarlas hay que dar una razón o un motivo, lo
que significa “hacer desear”. Para hacer frente a este reto trataremos de
saber algo más sobre lo que motiva a la gente a trabajar por la clientela,
tanto internas como externas.
Es decir, sobre lo que hace que las personas se preocupen por su
empresa y sus consumidores. La motivación se basa en una serie de puntos:
• La motivación se logra mediante la promesa de satisfacer las
necesidades individuales.
• Toda persona tiene necesidades y deseos distintos que pueden
cambiar y evolucionar continuamente.
• Cada persona está dispuesta a aplicar una cantidad de esfuerzo
distinta para satisfacer una necesidad determinada.
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