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４００ 苏东水文集

比如海尔总部有两条著名的管理手段，那就是绩效差的员工必须站在公司门口两个“脚印”上来反
思自己的行为，同时在厂区以笑脸符号标识每个人的绩效。 然而，当海尔在美国设厂时，美国员工
无法接受这点。 于是美国分公司就开始采取让最优秀的员工站在脚印上来分享自己成功的经验，
并以送熊、猪玩具来替代笑脸标识。 之后，美国分公司的这种做法又传回海尔总部。 现在，在海尔
总部，也可看到优秀员工站在脚印上分享经验。 海尔公司这两条管理手段的变迁就体现出公司在
国际化过程中，如何应对文化冲突，进而利用文化创新管理体系的高超技巧。
随着全球化进程的深入，世界越来越“平”。 人类交往的广度和深度的发展，文化交流的规模越

来越大，速度越来越快，层次越来越深，东西方管理融合的趋势也愈发明显。 东方管理科学正是在
这样的背景之下，融合了东西方管理精华的结果。 我们概括的“以人为本、以德为先、人为为人”可
视为未来全球经理人在全球化背景之下经营管理的基本原则。