Page 184 - HỘI THẢO KHOA HOC 18.5.2022
P. 184
2. Xác định cách tiếp cận giải bài toán:
Mỗi doanh nghiệp khi bán hàng luôn mong muốn rằng sản phẩm của mình đến tay càng nhiều
khách hàng càng tốt. Tuy nhiên, không phải sản phẩm nào ra mắt cũng nhận được sự ưu ái và đón
nhận từ phía khách hàng. Quyết định mua hàng đó còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như mối
liên kết từ hệ tham chiếu ( Giới tính; Tôn giáo; Tuổi tác; Sắc tộc; Trình độ văn hóa; Hoàn cảnh xã
hội)
Hình 3: Hệ tham chiếu
3. Tìm thông tin giải bài toán
Khi giải bài toán có những mối liên kết không nhìn thấy được nên người giải có thể đưa ra
những giải pháp và quyết định sai. Chính vì thế khâu tìm hiểu thông tin về thị trường rất quan
trọng. Công đoạn này tốn thời gian rất nhiều. Giảng viên phải chỉ ra cho học viên thấy rằng tùy
vào trường hợp cụ thể mà áp dụng cách thu thập dữ liệu cho phù hợp như thu thập thông tin: online
hay offline; định lượng hay định tính; dữ liệu sơ cấp hay thứ cấp…
Đồng thời những vấn đề có thể lấy ý kiến của khách hàng trước khi cho sản phẩm ra thị trường:
+ Dùng thử sản phẩm để biết chất lượng sản phẩm
+Gía cả sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh
+Tâm lý mua hàng của khách chủ yếu dựa vào ý kiến cá nhân, người thân hay mạng xã hội
+Chính sách thanh toán
+Chính sách bảo hành….
3.1 Chất lượng sản phẩm đây là yếu tố đầu tiên và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Yếu
tố này chiếm đến hơn 50 % quyết định mua hàng của khách hàng. Chính vì vậy, công ty nên đưa
ra mẫu dùng thử và lấy ý kiến của khách hàng trước khi cho sản phẩm bán ra trên thị trường để
đảm bảo rằng sản phẩm đó là sản phẩm chất lượng.
3.2 Thu thập thông tin về giá cả sản phẩm từ khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Một mức giá
cạnh tranh hơn so với đối thủ có thể thời gian đầu doanh thu và lợi nhuận sẽ giảm. Nhưng bù lại
số lượng bán ra của công ty sẽ tăng từ đó doanh thu và lợi nhuận khả quan hơn.
3.3 Tâm lý mua hàng của khách chủ yếu dựa vào ý kiến cá nhân, người thân hay mạng xã hội:
giảng viên phải chỉ ra cho sinh viên thấy rằng, khách hàng ngày nay họ rất thông thái, trước khi mua
183
