Page 188 - HỘI THẢO KHOA HOC 18.5.2022

chóng với đầy đủ thông tin về so sánh giá cả, chất lượng dịch vụ cũng như những phản hồi trước
đây của khách hàng để ra quyết định.

Trước đây, hành vi mua hàng của người tiêu dùng được xem xét theo mô hình AIDA:

Awareness Interest Desire Action

Nguồn: Sugiyama & Andree, 2010
Ngày nay, hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi nhiều cùng với sự phát triển của công nghệ
thông tin hiện đại, toàn cầu. Và Mô hình hành vi của người tiêu dùng hiện nay được xây dựng theo
mô hình mới vẫn có những yếu tố của mô hình trước và thay đổi những yếu tố mới: A-I-S-A-S
tức là:
Attention Interest Search Action Share

Nguồn: Sugiyama & Andree, 2010

Như vậy, so với hành vi truyền thống, ngày nay con người có thêm hành động search để tìm
kiếm thông tin, so sánh trước khi hành động, đồng thời có thêm hành động chia sẻ, phản hồi thông
tin khi hài lòng hay không hài lòng. Quyền lực của người tiêu dùng tăng lên đặt ra thách thức cho

các maketer nhưng đồng thời cũng sẽ có những lợi thế nhất định trong việc tiếp cận khách hàng
khi thấu hiểu hành vi của họ. Nói cách khác, sẽ là lợi thế nếu các marketer sử dụng digital
Marketing (tiếp thị số) và các công cụ tuyệt vời của nó để tiếp cận khách hàng. Cụ thể là việc sử
dụng môi trường Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và truyền thông . Digital
Marketing có 3 đặc điểm: sử dụng phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường
(8)
kỹ thuật số, tương tác được với khách hàng . Nguyên nhân sự dịch chuyển này chính là sự phát
triển của công nghệ làm thay đổi bản chất của thị trường, thói quen tiêu dùng và hành vi khách
hàng. Ưu điểm của Digital Marketing là tối ưu được cách thức tiếp cận khách hàng, hướng đến
(8)
đúng khách hàng mục tiêu, có khả năng tương tác và đo lường được tính hiệu quả .

2. Khái niệm về Digital Marketing
Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) là hoạt động tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng
kỹ thuật số công nghệ, chủ yếu trên Internet, bao gồm cả điện thoại di động, màn hình quảng cáo
(5)
và bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào . Trên thế giới, Digital Marketing phát triển kể từ những
năm 1990 – 2000 đã thay đổi cách quảng bá và Marketing của các doanh nghiệp. Khi hành vi
mua hàng của KH bắt đầu chuyển dịch từ mua hàng trực tiếp sang mua hàng online và sự phát
triển của các nền tảng kỹ thuật số thì Digital Marketing càng phát triển và mang lại hiệu quả cao
cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp tận dụng các kênh kỹ thuật số như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, phương
tiện truyền thông, email và các trang web của họ để kết nối với khách hàng. Điều này cũng có thể
được gọi là "tiếp thị trực tuyến", "tiếp thị qua internet" hoặc 'Tiếp thị web'. Tiếp thị kỹ thuật số
được định nghĩa bằng cách sử dụng nhiều chiến thuật kỹ thuật số và các kênh để kết nối với khách
hàng trực tuyến.

187