Page 17 - ETUZUV HATODAA.ETUZUV HATODAA.1A

‫‪Pg: 17 - 1-Front 21-06-20‬‬

‫בנימה אישי ת ‪17‬‬

‫שמסוגלים לזהות כיצד אנשים מרגישים כשהם באתר ומהן כוונותיהם‪,‬‬
‫רק על פי תנועות העכבר שלהם‪ .‬שילוב נתונים על הגולשים עם מודלים‬
‫תיאורטיים אפשר לי לנתח את הפרופיל הפסיכולוגי של המשתמשים ולהביא‬
‫ליד כך שכל משתמש ייחשף לתוכן שמותאם לו אישית‪ .‬על לקוחותינו נמנו‬
‫מותגי־על‪ ,‬ובהם‪ ,‬וולמארט‪ ,‬נייקי‪ ,‬מיקרוסופט‪ ,‬חברות תעופה גדולות‬
‫ואפילו אתרי גיימינג ופורנו‪ .‬המחקרים שערכתי כדי להבין כיצד אנשים‬
‫מתנהגים בעולם הדיגיטל היו פורצי דרך‪ .‬להבדיל מהמחקרים שנערכים‬
‫באקדמיה‪ ,‬זימנה לי החברה הזדמנות לצפות בהתנהגות של משתמשים‬
‫בזמן אמת מבלי שהם יודעים שצופים בהם ולכן‪ ,‬ולהבדיל מתנאי המעבדה‬
‫שלהם הייתי כפופה באקדמיה‪ ,‬הייתה זו הזדמנות פז עבורי להבין לעומק‬
‫מה מניע אנשים ומהם רכיבי ההתנהגות‪ .‬באמצעות ניתוח אינטראקציות‬
‫של מאות אלפי ״נבדקים״‪ ,‬הבנתי כיצד סידור מסוים של הסביבה או של‬
‫הממשק משכנע אנשים לנהוג באופן מסוים‪ .‬בעולם הדיגיטל‪ ,‬אין החלטה‬

‫אחת כמעט ש״אנשים מחליטים״ שהיא תוצאה של בחירה חופשית‪.‬‬
‫במצבים רבים בחיים אנו מודעים לתופעה מסוימת אבל לא מקדישים‬
‫לה שימת לב מיוחדת עד שמתרחש אירוע שגורם לנו לעצור ולחשוב‪.‬‬
‫באותם רגעים‪ ,‬כל החלקים מתחברים יחד‪ .‬הבנה זו נחתה עליי לאחר שיחה‬
‫עם לקוח גדול בתחום הקמעונאות (‪ )eCommerce‬שמשרדיו ממוקמים‬
‫בקליפורניה‪ .‬הייתה זו שיחת היערכות לקראת ״בלאק פריידי״‪ *,‬אחד מחגי‬
‫הקניות אשר נהפכו לפולחן בארצות הברית‪ .‬בכל שנה לקראת החג הוקם‬
‫אצל הלקוח חמ״ל שאויש באנליסט מהחברה שבה עבדתי אשר ניתח את‬
‫התנהגות הגולשים בזמן אמת וזיהה אילו מסרים שיווקיים הם היעילים‬
‫ביותר כדי לגרום לגולשים לבצע רכישה‪ ,‬אילו מהם מצליחים לייצר רכישה‬
‫אימפולסיבית ולאיזה חתך מהמבקרים כדאי להציע מבצעים כדי לשפר את‬

‫ * "בלאק פריידי" הוא כינוי ליום שישי שפותח את עונת הקניות שבין חג ההודיה לחג המולד‬
‫בארצות הברית‪ .‬יום זה חל ביום שישי של השבוע הרביעי בחודש נובמבר בכל שנה‪.‬‬