Page 18 - ETUZUV HATODAA.ETUZUV HATODAA.1A
P. 18
Pg: 18 - 1-Back 21-06-20
בנימה אישית 1 8
אחוז ההמרה* באתר .תוך כדי שיחת ההיערכות שבה אנו מנסים להבין כיצד
לייצר כיתוב עבור נשים שמבקרות באתר בנבדל מהכיתוב עבור גברים,
נזכרתי שאחד מהסיפורים שאהבתי להקריא לילדיי כשהיו קטנים היה
טרופותי של ג׳וליה דונלסון .גיבור הספר הוא עכבר קטן וחמוד שמטייל
ביער ובדרכו פוגש חיות :שועל ,ינשוף ונחש ,וכולן רוצות לטרוף אותו .על
מנת להינצל ,מספר להם העכבר הערמומי על חבר שלו טרופותי ,מפלצת
מפחידה ,עם שיניים מחודדות וגבשושיות רעל ,שאמור להגיע בכל רגע
לפגוש אותו .הספר נפתח במשפט :״עכבר טייל ביער ,שמח וטוב לב ,ראה
אותו שועל ונהיה פתאום רעב״ .המשפט הזה גרם לי לחשוב על המשתמשים
בעולם הדיגיטל .בדומה לשועל שלא היה רעב אבל נהפך לפתע לרעב
אחרי שפגש את העכבר ,כך אנו משוטטים להנאתנו ללא כוונה תחילה,
רואים מוצר ,ומיד עולה הצורך שהמוצר יהיה לשלנו; פוגשים אפליקציה
שמציעה לנו לבחון כיצד ניראה כשנהיה זקנים ,ומיד אנחנו מחליטים
ללחוץ עליה; נתקלים בכתבה על קים קרדשיאן ,ומחליטים ללחוץ .הצורך
הזה לא התעורר במקרה .אף על פי שאנו סבורים שהרגש מגיע מתוכנו,
הרי שהרגש המתעורר בנו אינו מקרי — זהו רגש מהונדס היטב .להבדיל
מכוחות האבולוציה המניעים את השועל לטרוף לצורך הישרדות ,באתרים
פועלים כוחות סמויים ולא טבעיים שדואגים לכך שנבלה בהם זמן רב ,זמן
שאנו יכולים לתעל לדברים אחרים ,לכך שנאפשר בקלות ובלא מחשבה
גישה לנתונים הפרטיים שלנו ,לכך שנקנה מוצרים שאין לנו צורך בהם
ונאמין שעשינו את עסקת חיינו .חברות מסחריות משקיעות זמן רב וכסף
רב בניתוח התנהגות גולשים ,במעקב אחר תנועות עיניים ,ואף בניטור גלי
המוח שלהם .והכול כדי להבין כיצד מעוררים את הדחף ,את הרגש ,את
הצורך הפסיכולוגי .משתמשים אומנם מודעים לכך שהם לא תמיד נוהגים
באופן רציונלי ושלעתים קרובות הרגש משפיע על הבחירות שלהם ,אך
היחס בין כמות המבקרים באתר לבין כמות הרוכשים בפועל .חברות מודדות יחס המרה *
בנקודות זמן שונות כדי להגביר את הסיכוי שמבקר בחנות יהיה לקונה ,וכדי לעקוב אחר
התנהגות הגולשים ולהסיק מסקנות בנוגע לסוגים של פעולות החברה אשר משפרות את יחס
ההמרה.
