Page 50 - ETUZUV HATODAA.ETUZUV HATODAA.1A
P. 50
Pg: 50 - 2-Back 21-06-20
שני פרק 5 0
כדי לגרום להם להרגיש טוב בתחילת הנסיעה ,כלומר לתת להם הערכה של
זמן הגעה מוקדם מהצפוי (.)Grabowski, 2018
דוגמאות אלו ואחרות ממחישות ,באופן שלא מותיר מקום לספק ,את
הטענה על פיה אין למשתמשים במרחב הדיגיטלי בחירה חופשית .קל לנו
להמעיט בכוחו של עיצוב התודעה ובדרך שבה הוא משפיע על ההחלטות
שלנו ,אך המידע שלו אנו נחשפים ,והאופן שבו הוא מוגש ,משפיע באופן
מהותי על הבחירות שלנו ,מה שמכונה "אפקט המסגור" ("The Framing
.)"Effectהעובדה שלמסגור יש יכולת להשפיע על החלטות נשמעת
זניחה ואפילו חתרנית אבל השפעתו מרחיקת לכת ,ויתרה מכך — הוא
אפקטיבי כל כך משום שלרוב אין אנו נותנים דעתנו לכך .ידוע שאנשים
מוכנים לשלם מעט יותר כאשר התשלום הוא באשראי ,אבל אם נמסגר את
המידע באופן שונה ובמקום להציג זאת כהנחה לתשלום במזומן ,נציג את
המחיר הגבוה יותר כקנס לאשראי ,הם יסרבו לשלם את התוספת .נדבר על
כך בהרחבה בפרק "מכלכלה התנהגותית לעיצוב התנהגות משתמשים".
אז נכון ששימוש בהטיות קוגניטיביות כמו מסגור היה קיים זמן רב לפני
שנחשפנו לעולם הדיגיטל ,אך בעולם הדיגיטל עלה עיצוב ההתנהגות
לדרגת אומנות .במילים אחרות ,האלגוריתמים מבינים אותנו טוב יותר
ממה שאנו מבינים את עצמנו.
תחום זה של הנדסת דעת הקהל בעולם הדיגיטל נקרא "עיצוב התנהגות"
(" .)"Behavioral Designדיסציפלינה זו מבוססת על עקרונות של כלכלת
תמריצים .היא שואפת להבין כיצד ניתן לגרום לאנשים להתנהג באופן
הרצוי לבעלי האפליקציה ,ובכלל זה לבלות זמן רב יותר באפליקציה,
להצטרף לשירות מסוים ולא לאחר ,או להתחבר לאנשים מסוימים ולא
לאחרים .דון נורמן ( )Don Normanמדבר בספרו The Design of Everyday
)1988( Thingsעל כך שבאמצעות עיצוב הסביבה הדיגיטלית ניתן לכוון,
לנהל ואף לקבוע מראש מהי התנהגות משתמשים רצויה לנו .בכוחו של
ממשק משתמש להשפיע על קבלת ההחלטות באתרים או באפליקציות
באמצעות מניפולציות שגורמות למשתמש לקנות מוצרים שלא תכנן
