Page 49 - ETUZUV HATODAA.ETUZUV HATODAA.1A
P. 49
Pg: 49 - 2-Front 21-06-20
דיגיטליה בחרמב התודעה והנדסת תנהגותהה בוציע 49
נערכים בהשתתפותנו ,וברבים מהם בלא שנהיה מודעים לכך ,כדי לבחון
מהם החיזוקים החיוביים המעוררים אותנו לפעולה :האם המילה "סקס"
בכותרת של כתבה תביא לכניסות רבות יותר; האם עדיף לכתוב "רק היום"
או "ל־ 24שעות"; איזה מוצר כדאי למקם ליד מוצר שרוצים להיפטר ממנו
כדי לעודד יותר אנשים לרכוש אותו; ומהי הדרך היעילה ביותר "להרדים"
את המשתמשים כך שלא ישימו לב שאוספים עליהם מידע בעת כניסתם
לאתר .אין כמעט "החלטה" שמתקבלת על ידינו בעולם הדיגיטל שהיא
תוצאה של בחירה חופשית .מי ששולט בתפריט הבחירה ,הוא זה ששולט
בהתנהגות שלנו.
קחו לדוגמה את ילפ ( ,)Yelpאותה הזכרנו לעיל ,אפליקציה לשיתוף
דירוגים והמלצות על עסקים ,החל ממסעדות ובתי מלון ועד למוסכים,
רופאים וחדרי כושר בכל רחבי ארה"ב .החברה טוענת שהאלגוריתם
שפיתחה מסנן את המלצות המשתמשים לפי מידת הרלוונטיות שלהן
ומקדם ביקורות של משתמשים עם עבר אמין כדי לסייע למשתמשים לקבל
החלטות על נותני שירות .אף על פי שהחברה מנסה לייצר בקרב המשתמשים
תחושה שהאלגוריתם אובייקטיבי ומבוסס על דירוגי הגולשים ,מודל
ההכנסות של ילפ מבוסס בעיקר על פרסום .כדי להפיק רווחים כספיים
מוצע לעסקים שמדורגים באתר חשיפה מוגדלת ונראות טובה יותר של
ביקורות חיוביות תמורת תשלום .כאשר משתמש נכנס לאפליקציה לחפש
מסעדה באזור מסוים ,הוא סבור שהוא בוחר מבין כל האפשרויות הקיימות
בעוד שלמעשה האפשרויות שמוצגות לו עברו סינון שתואם לאינטרסים
של החברה .ברור כי הביקורות והדירוגים אינם אובייקטיביים.
אפילו אפליקציות שנתפסות אובייקטיביות לחלוטין כמו אפליקציות
ניווט ,עושות שימוש במניפולציות פסיכולוגיות ובוחנות ללא הרף מה
"עובד" טוב יותר כדי לגרום למשתמשים להעדיף את האפליקציה .אחת
מהשאלות שנבחנה על ידי אפליקציות הניווט היא האם המשתמשים יחושו
תחושה ש"ניצחו את הזמן" אם נספק להם הערכת זמן להגעה ליעד ארוכה
בכמה דקות מהצפוי ,או שאולי עדיף לתת להם הערכה מדויקת ובכך
להגביר את אמינות האפליקציה .אפשרות שלישית היא לספק הערכת חסר
