Page 212 - E-Book Pengelolaan Pendidikan dan Kepemimpinan

P
e

Bab 13

Manajemen Konflik

A PENGERTIAN KONFLIK

Griffin menyatakan bahwa “conflict as a special type of intergroup inter- action in
which groups perceive that their attempts to accomplish their goals are being blocked
by another group “artinya, konflik merupakan jenis khusus interaksi antar
kelompok, dimana kelompok merasa bahwa usaha mereka untuk menyelesaikan
tujuan mereka dihalangi oleh kelompok lain, sehingga tidak muncul kreativitas.
Dengan kata lain, konflik mungkin meliputi tindakan permusuhan dengan beberapa

aturan atau prosedur penentuan interaksi.

Frustasi dapat muncul apabila kemajuan ke arah tujuan terha- lang atau
tertunda oleh halangan-halangan lingkungan, pembatasan kemasyarakatan, dan
keterbatasan perorangan, yang semuanya da- pat menimbulkan frustasi, dan salah
satu sumber utama frustasi ada
1 Ricky W. Griffin, (1986). Organizational Behavior. Boston: Houghton Mifflin

206