Page 86 - Catalogue de formation 2018 - 2020

GESTION DE PORTEFEUILLE CLIENT (CYCLE DE VIE
ET RENTABILITÉ CLIENT)

2 Jours
Objectifs

• Définir les cibles pertinentes
• Mettre en place la veille, l’Intelligence Economique
• Identifier les acteurs clés pour faire émerger les projets
• Mettre en œuvre les actions de prospection efficaces

Contenu indicatif

• Connaitre et Maitriser le Cycle de vie client
• Adapter ses messages en fonction du cycle de vie
• Définir les cibles de Client : inconnu, potentiel, nouveau, satisfait/insatisfait,
inactif, perdu
• Gérer la relation client (CRM)
• Différencier marketing traditionnel et CRM
COMMERCIAL Population concernée
• Définir et intégrer Rentabilité client

• Commerciaux, Responsables Grands Comptes

Dispositif

• Présentiel

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