Page 83 - Catalogue de formation 2018 - 2020

LA RELATION CLIENT - FONDAMENTAUX

2 Jours
Objectifs

• Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de son
entreprise
• Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
• Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients

Compétences visées

• Convaincre les clients de l’investissement et du professionnalisme de leurs
interlocuteurs
• Traiter avec diplomatie et pertinence les réclamations des clients
• Développer la communication interne pour faciliter et améliorer la relation
client

Contenu indicatif

• Les clients : qui sont-ils et qu’attendent-ils ? COMMERCIAL
• Communiquer efficacement en face à face et au téléphone
• Optimiser la relation client
• Aborder les situations difficiles dans la relation client
• Effectuer un suivi de la relation client

Population concernée

• Tout collaborateur

Dispositif

• Présentiel

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