Page 84 - Catalogue de formation 2018 - 2020

FIDÉLISER SES CLIENTS

2 Jours

Objectifs
• Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission
quotidienne
• Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans
la relation client
• Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client

Compétences visées

• Intégrer les enjeux du Capital client au quotidien
• Passer de la culture du «Back office» à une culture orientée «client»

COMMERCIAL • Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu
Contenu indicatif

au client
• Identifier son rôle dans la relation client
• Définir l’ensemble des points de contact avec le client
• Optimiser sa relation client
• Impliquer tous les acteurs dans la durée

Population concernée

• Collaborateurs de la Direction Ventes

Dispositif

• Présentiel

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